Vzorový internetový obchod

Stalo se, že softwarový komplex Melbis Shop používá řada internetových obchodů, které se staly lídry ve svých produktových segmentech. V tom spočívá zvláštnost Melbis Shop: kvůli své rozsáhlé funkcionalitě je složitý a nadbytečný pro obchody na začátečnické úrovni, ale zároveň je mimořádně efektivní pro ty, kteří se snaží stát nejlepšími ve své produktové oblasti.

Jedním z takových názorných příkladů použití Melbis Shop je internetový obchod AstroScope, který si vezmeme jako vzor. Je to populární astronomický supermarket, kde si můžete koupit teleskop pro pozorování hvězd. Byl založen v roce 2007 a od svého úplně prvního dne používal nejprve Melbis Shop verze 5 a dnes už i verze 6. Samozřejmě kromě samotných teleskopů jsou v tomto internetovém obchodě zastoupeny i další kategorie zboží, jako jsou astronomické dalekohledy a pozorovací dalekohledy.

Při vývoji obchodu AstroScope byl použit škálovatelný přístup, jako by se tento projekt mohl zítra proměnit ve velký supermarket s novými kategoriemi zboží. Jádrem projektu je tedy využití multitaskingu Melbis Shop a také formalizace a strukturování obchodních procesů, které lze snadno přizpůsobit i pro jiné oborové obchody, například sportovní supermarket nebo obchodní dům s dětskými hračkami apod.

   

Co lze říci o používaných možnostech Melbis Shop v obchodě AstroScope?

Jako příklad vzorového internetového obchodu na Melbis Shop se podíváme na obchod AstroScope zevnitř, díky čemuž budete mít možnost posoudit obchodní strukturu projektu a její realizaci pomocí Melbis Shop 6. 

Takto vypadá celková statistika databáze obchodu AstroScope, charakterizující její naplněnost:

Projekt AstroScope samozřejmě využívá všechny základní možnosti, které již byly deklarovány v sekci Snímky programu. Obecně jde o standardní funkce pro práci s popisy, cenami a ceníky zboží, proto zde nebudou znovu uváděny. 

Kromě standardních možností softwaru Melbis Shop má tento projekt samozřejmě i své specifické konfigurace a moduly. Právě u nich se zastavíme podrobněji. 

Každý zaměstnanec má své role a povinnosti podle předem stanovených pravidel, například:

Moderátor

• Kontrola a školení manažerů
• Kontrola naplněnosti obchodu zbožím
• Správa strukturálních prvků webu a rozdělování přístupových práv

Manažer

• Konzultace a přijímání objednávek po telefonu
• Úprava popisů a obrázků zboží
• Zlepšování kvality prezentace sekce a zboží v ní
• Produktová analytika
• Konzultace na fóru a sociálních sítích, odpovědi na recenze produktů a na e-mail
• Práce se stálými zákazníky

Promotér

• Správa katalogů výlohy
• Kontrola kvality prezentace zboží
• Kontrola kvality filtrů
• Sledování a propagace událostí obchodu
• Organizace psaní recenzí k produktům

Vedoucí logistik

• Kontrola a školení logistiků
• Finanční evidence a provozní záležitosti
• Vyhledávání nových dodavatelů a spolupráce s nimi
• Kontrola a analýza skladové evidence
• Řešení konfliktních situací
• Práce s reklamními materiály
• Pomoc při zpracování objednávek

Junior logistik

• Zpracování, rezervace a doprovod plnění objednávek
• Aktualizace ceníků dodavatelů
• Úpravy měn

Content manager

• Vyplňování popisů a obrázků produktů
• Přijímání objednávek po telefonu

Volby a nastavení

Protože je software Melbis Shop především nástrojem pro vytváření unikátních internetových výloh a obchodních procesů, bylo při konstruování obchodu AstroScope potřeba vytvořit a zadat mnoho různých voleb a nastavení.

Především jde o Uživatelská nastavení, kde vývojáři definovali určité konstanty obchodu, které mohou měnit vybraní zaměstnanci obchodu bez zásahu programátora. Nastavení je tolik, že pro jejich pohodlné a názorné zobrazení byla vytvořena stromová struktura (vlevo na snímku), která seskupuje nastavení podle sekcí:

Kromě uživatelských nastavení byla vytvořena i zvláštní specifická nastavení pro nejrůznější číselníky. Takto například vypadají rozšířené volby pro Dodavatele:

Také, aby zaměstnanci mohli pohodlně a přehledně provádět výběry při práci s databází, byla standardní funkcionalita dotazů Melbis Shop rozšířena pomocí individuálních filtrů pro výběr zboží a objednávek podle různých kritérií:

Webové moduly

Dalším aspektem, který je rozhodně třeba zmínit, jsou doplňkové webové moduly. S jejich pomocí obchod na jedné straně kombinuje veškerý výkon jádra pro dávkovou práci s velkým množstvím zboží (díky desktopové aplikaci pro Windows), a na druhé straně činí obchod mimořádně flexibilním z hlediska možností tím, že rozšiřuje jeho funkčnost o vlastní webové moduly. 

Tyto moduly jsou dvou typů: vestavěné, které se zobrazují přímo uvnitř win-aplikace (přes integrovaný webový prohlížeč), a externí, které mohou fungovat jak uvnitř Melbis Shop, tak i bez něj na jakémkoli zařízení s různým OS. Podívejme se nejprve na externí webové moduly. Jejich seznam je dost rozmanitý a umožňuje řešit velmi různé úkoly.

Obchod: Nástěnka oznámení

Nástěnka oznámení pro zaměstnance, kde se nastavuje kalendář svátečních a pracovních dnů. Odpovědný zaměstnanec tedy může předem definovat pracovní a volné dny na základě pokynů vedení. Je to pohodlné nejen pro firmu, ale umožňuje to také sladit práci s dodavateli, a především se zákazníky. Díky tomuto kalendáři totiž dochází k automatickému výpočtu dodacích lhůt, které se zobrazují u každého produktu na webu AstroScope, a také uvnitř programu při kalkulaci objednávky, což automatizuje práci manažerů při přijímání objednávek.

Obchod: Manažeři

Systém automatického výpočtu bonusů pro manažery na základě jejich prodejů. Každý manažer obchodu může vstoupit do této sekce, aby viděl dynamiku výpočtu svých i cizích bonusů. Vše je názorné, оперативní a důvěryhodné.

Obchod: Dodavatelé

To je zvláštní sekce, která je pohodlná pro administrátora a logistiky. Umožňuje rychle a přehledně zachytit stav práce s ceníky dodavatelů zboží: kolik je nových produktů, kolik jich má vyplněný popis apod. Také se pomocí této sekce může logistik dostat do osobní sekce dodavatele. Více o tom bude řečeno později.

Obchod: Partneři

Systém práce s partnery (připisování a odepisování bonusů). Obchod AstroScope nejen prodává teleskopy, ale také pomáhá začátečníkům se v nich zorientovat, a k tomu využívá partnerskou síť amatérských astronomů. Tito partneři se mohou podílet i na prodeji prostřednictvím internetového obchodu tím, že se soustředí na správný výběr zboží pro klienta a přitom používají speciální promo kód. Díky tomuto kódu získá kupující dodatečnou slevu a obchod zaznamená partnerskou objednávku. Systém automaticky zaznamenává historii partnerových prodejů a připisuje mu bonusy, které pak může utratit v obchodě za nákup jakéhokoli zboží.

Také je zde třeba zmínit, že každý partner (je registrován i jako zákazník) má ve svém zákaznickém účtu zvláštní partnerskou sekci, kde jsou k dispozici všechny informace o pohybu objednávek uskutečněných pomocí jeho promo kódu.

Byznys: Souhrn objednávek

Doplňkový souhrn objednávek, který lze získat pomocí webového rozhraní. Tato sekce je удобná pro používání zaměstnanci obchodu ze smartphonu nebo tabletu. Kromě toho je tento modul vhodný pro rychlou analýzu objednávek podle různých voleb: statusu, dopravy, platby apod.

Byznys: Finanční evidence

Interní finanční evidence interakcí uvnitř společnosti. Nelze říci, že tento systém může plně nahradit účetnictví, ale automatizovat finanční evidenci uvnitř společnosti, v rámci jednotlivých kanceláří nebo oddělení lze bez problémů. Databáze obchodu totiž obsahuje všechny výchozí informace o zboží a prodejích.

Je pozoruhodné, že volby tohoto modulu, stejně jako přístupová práva ke konkrétním operacím, lze snadno nastavovat a upravovat díky standardnímu rozšíření Volby modulů v Melbis Shop. Webové moduly tedy nejsou statické a zaměstnanci obchodu je mohou konfigurovat podle potřeby, aniž by museli využívat služeb programátorů.

Byznys: Skladová evidence

Webový modul samostatné skladové evidence v obchodě. AstroScope využívá hlavní sklady dodavatelů, ale kromě toho má i svůj interní sklad, kde podle potřeby vykupuje jednotlivé položky. Integrace skladové evidence zboží s prodejním webem vytváří transparentnost a sladěnost práce celého podniku. Všechno se nachází přímo zde a všechny souvislosti výpočtů lze okamžitě sledovat.

Byznys: Strategie

Systém určování strategií práce s dodavateli. Jde o inteligentní systém odhalování a kontroly zisku na zboží u dodavatelů. Velmi pohodlný pro vedoucí pracovníky a analytiky obchodu, umožňuje formovat politiku spolupráce s dodavateli, sledovat jejich chyby nebo manévry s dealerským výdělkem. Umožňuje nastavovat automatická pravidla tolerancí a preferencí pro zboží:

Také je zde možnost nastavovat hodnocení zboží, a tím korigovat pozice produktů v katalogu pro maximální efektivitu jejich prodeje:

Uvnitř hlavní zprávy je zabudován systém dílčích reportů pro analýzu dynamiky dostupnosti a odbytu každé produktové položky. To znamená, že je možné sledovat a korelovat prodeje zboží se skutečnou dostupností produktu nebo podmínkami cenové politiky dodavatele:

Analytika: Souhrn prodejů

Jednoduchý a názorný report, který umožňuje rychle zachytit a analyzovat produktové sekce z hlediska souhrnných ukazatelů: obratu, příjmu a poskytovaných slev zákazníkovi. Pomocí vnořených reportů se lze rychle dostat ke složkám ukazatelů až ke konkrétním produktovým položkám, které vytvořily prodeje v požadovaném měsíci:

Analytika: Skladová analýza

Skladová analýza je užitečný webový modul pro analytickou práci se skladem společnosti. Hlavním principem efektivity skladu je absence přezásobení. Proto musí logistici obchodu přijímat složitá rozhodnutí o tom, které zboží je správné vykoupit do vlastního skladu a které je lepší nakupovat přímo u dodavatele pro konkrétní objednávku. Každý produkt, který se dostane na sklad obchodu AstroScope, proto má svůj motiv a také řadu dalších ukazatelů, jako jsou Potenciál a Efektivita, podle kterých lze předpovědět účelnost skladové pozice.

Systém zde zároveň obsahuje dílčí report, který sleduje prodeje a vrácení konkrétního produktu na skladu. Může také zobrazit i cenové výkyvy:

Následující analytický report je potřebný pro pravidelnou aktualizaci skladových zásob. Vybere se období a koeficient. Výsledkem je, že na základě statistiky prodejů systém vypočítá, kolik je třeba dokoupit od každé pozice:

Další reporty pro sklad jsou Čekáme na dodávku, Chtěli koupit a Prohlížejí si. Jsou vhodné k určení toho, o které produkty mají návštěvníci obchodu zájem, ale z nějakého důvodu se v obchodě neprodávají. Některé produkty dodavatelů totiž mohou být „zakázané“, tedy nuceně nastavené jako nedostupné. Důvodů pro to může být mnoho, nejčastější je levné zboží a vzdálený sklad dodavatele. V takovém případě je nevýhodné vyřizovat jednotlivé objednávky na toto zboží. Právě díky tomuto reportu ale může logistik obchodu analyzovat, co je přesto žádané, a potom toto zboží vykoupit na sklad obchodu, čímž optimalizuje logistiku.

A závěrečná část skladové analýzy je Analýza cen. Pomocí tohoto reportu lze rychle odhalovat trendy cenové dynamiky na trhu u zboží vykoupeného do vlastního skladu. Po vykoupení zboží se totiž jeho doporučená cena může dodavatelem měnit, proto je nutné ceny pravidelně porovnávat, aby se zabránilo nekonkurenceschopnosti a přezásobení skladu.

Analytika: Grafy a reporty

Vlastní interní statistika návštěvnosti sekcí obchodu a také analýza dynamiky prodejů. Mimořádně užitečný modul jak pro administrátora obchodu, tak pro jeho majitele. Umožňuje přesně znát dynamiku návštěvnosti obchodu podle konkrétních sekcí. Jde o nejpřesnější a na externích službách nezávislou statistiku. Zobrazuje jak souhrnnou situaci obchodu jako celku, tak i dynamiku návštěvnosti konkrétních sekcí v čase.

Obdobným způsobem funguje i report o dynamice prodejů. Volbou různých intervalů: den, týden, měsíc, rok, a také případnou aktivací filtru podle konkrétního dodavatele lze sledovat dynamiku prodejů.

Nástroje: Odesílání SMS

Systém kontroly automaticky odeslaných oznámení zákazníkům. Při vytváření objednávky i při nastavení určitých stavů systém automaticky informuje zákazníky pomocí SMS služby. Pomocí tohoto webového modulu lze zkontrolovat všechny odeslané zprávy a také provést individuální odeslání zprávy.

Nástroje: Aktualizace skladů dopravců

Automatická aktualizace databáze skladů dopravních společností. Modul načítání seznamu skladů dopravních společností přes API pro integraci s výlohou internetového obchodu. Zjednodušuje vytvoření objednávky pro uživatele i manažery.

Nástroje: Nepoužívané soubory

Systém vyhledávání a odstraňování nepoužívaných souborů pro optimalizaci místa na disku. V procesu vytváření výlohy obchodu vznikají zastaralé obrazové soubory, které má smysl pravidelně mazat. Tento webový modul porovnává všechny registry souborů se skutečně existujícími a umožňuje zobrazit/smazat ty, které nejsou nikde evidovány.

Nástroje: Konverze parametrů

Modul pro konverzi typů parametrů. V procesu tvorby popisů produktů nastávají situace, kdy manažeři zpočátku zvolí výčtový typ pro hodnoty parametru. Později se to může ukázat jako neefektivní způsob ukládání a pak lze parametr produktu předefinovat jako textový.

Dokumentace: předpisy a metodické příručky

Dokumentace obchodních procesů společnosti a spolupráce zaměstnanců je prezentována jako obecný předpis a metodické příručky, které jsou snadno dostupné pro každého zaměstnance.

Vestavěné webové moduly

Kromě samostatných výše uvedených webových modulů existují i další vestavěné webové moduly. Tyto moduly jsou efektivně integrovány do programu Melbis Shop. Když uživatel pracuje se zbožím nebo objednávkami, dochází k výměně informací s těmito moduly a ty v online režimu doplňují funkcionalitu programu. Například v osobní sekci manažera pro práci s popisy produktů nebo v sekci logistiků pro tvorbu cen jsou dostupné tyto moduly:

Popis produktu

Rychlé zobrazení popisu produktu, který bude zobrazen zákazníkům na webu:

Vazba produktu

Kontrola vazby produktu. V obchodě jsou definovány dva stavy zboží: Výloha a Sklad. Díky tomu lze načítat ceníky dodavatelů do obchodu jako skladové pozice a poté provádět jejich přiřazení k produktům výlohy. To je nutné proto, aby systém mohl vybrat nejlepší nabídku z mnoha skladových položek od různých dodavatelů a přitom ji prodávat jako jediný výstavní produkt.

Skladová evidence

Skladová evidence, rychlý způsob zobrazení pohybu zboží na skladu. Vestavěný modul je pohodlný pro logistiky v sekci Tvorba cen, umožňuje rychle zobrazovat aktuální rezervace a pohyby zboží na interním skladu.

Souhrn prodejů

Souhrn prodejů, dynamika prodejů a výše slevy pro konkrétní produkt po měsících.

Dynamika poptávky

Graf dynamiky poptávky po vybraném produktu a také výdělku na něm (bonusu). Při používání katalogu obchodu přímo v Melbis Shop mohou manažeři a logistici rychle přecházet mezi sekcemi a pomocí tohoto webového modulu sledovat dynamiku prodejů, cen, bonusové mezery i slev u konkrétního produktu.

Dynamika ceny

Dynamika ceny produktu, nákupní a maloobchodní ceny i jeho dostupnosti. Dva grafy s intervalem po měsících a dnech.

Přiřazení dárků

Systém automatického přiřazení dárku. Základem je analýza výdělku na produktu a vyhledání dostupných produktů-dárků, které se vejdou do zadaného rozsahu ztráty zisku.