Wzorcowy sklep internetowy

Tak się złożyło, że z kompleksu programowego Melbis Shop korzysta szereg sklepów internetowych, które stały się liderami w swoich segmentach towarowych. Na tym polega specyfika Melbis Shop: ze względu na swoją rozbudowaną funkcjonalność jest on złożony i nadmiarowy dla sklepów początkujących, ale jednocześnie super skuteczny dla tych, którzy dążą do tego, by stać się najlepszymi w swojej branży produktowej.

Jednym z takich, bardzo wyrazistym przykładem wykorzystania Melbis Shop jest sklep internetowy AstroScope, który weźmiemy jako wzór. To popularny supermarket astronomiczny, gdzie można kupić teleskop do obserwacji gwiazd. Został założony w 2007 roku i od pierwszego dnia swojego istnienia korzystał najpierw z Melbis Shop w wersji piątej, a dziś również szóstej. Oczywiście oprócz samych teleskopów w tym sklepie internetowym представлены także inne kategorie towarów, takie jak lornetki astronomiczne oraz lunety obserwacyjne.

Podczas tworzenia sklepu AstroScope zastosowano skalowalne podejście, tak jakby ten projekt już jutro mógł przekształcić się w duży supermarket z nowymi kategoriami produktów. Oznacza to, że rdzeniem projektu jest wykorzystanie wielozadaniowości Melbis Shop, a także formalizacja i strukturyzacja procesów biznesowych, które z łatwością mogą zostać dostosowane również do innych sklepów branżowych, na przykład supermarketu sportowego czy domu towarowego z zabawkami dla dzieci itp.

   

Co można powiedzieć o możliwościach Melbis Shop wykorzystywanych w sklepie AstroScope?

Jako przykład wzorcowego sklepu internetowego na Melbis Shop przyjrzymy się sklepowi AstroScope od środka, dzięki czemu będą Państwo mieli możliwość ocenić strukturę biznesową projektu i jej realizację za pomocą Melbis Shop 6. 

Tak wyglądają ogólne statystyki bazy danych sklepu AstroScope, charakteryzujące stopień jej wypełnienia:

Oczywiście projekt AstroScope wykorzystuje wszystkie te podstawowe możliwości, które zostały już przedstawione w sekcji Zrzuty ekranu programu. Ogólnie rzecz biorąc, są to standardowe funkcje pracy z opisami, cenami i cennikami produktów, dlatego nie będą one tutaj ponownie wymieniane. 

Oczywiście, oprócz standardowych możliwości oprogramowania Melbis Shop, projekt ten posiada również swoje specyficzne konfiguracje i moduły. To właśnie na nich zatrzymamy się bardziej szczegółowo. 

Każdy z pracowników ma swoje role i obowiązki zgodnie z wcześniej określonym regulaminem, na przykład:

Moderator

• Nadzór i szkolenie menedżerów
• Kontrola poziomu wypełnienia sklepu produktami
• Zarządzanie elementami strukturalnymi strony i przydzielanie praw dostępu

Menedżer

• Doradztwo i przyjmowanie zamówień telefonicznych
• Edycja opisów i zdjęć produktów
• Poprawa jakości prezentacji działu i produktów w nim
• Analityka produktowa
• Konsultacje na forum i w mediach społecznościowych, odpowiedzi na opinie o produktach oraz na e-mail
• Praca ze stałymi klientami

Promotor

• Zarządzanie katalogami witryny
• Kontrola jakości prezentacji produktów
• Kontrola jakości filtrów
• Śledzenie i popularyzacja wydarzeń sklepu
• Organizacja przygotowywania recenzji produktów

Starszy logistyk

• Nadzór i szkolenie logistyków
• Ewidencja finansowa i kwestie gospodarcze
• Poszukiwanie nowych dostawców i współpraca z nimi
• Kontrola i analiza ewidencji magazynowej
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
• Praca z materiałami reklamowymi
• Pomoc w obsłudze zamówień

Młodszy logistyk

• Obsługa, rezerwacja i nadzór nad realizacją zamówień
• Aktualizacja cenników dostawców
• Korekty kursów walut

Content manager

• Wprowadzanie opisów i zdjęć produktów
• Przyjmowanie zamówień telefonicznych

Opcje i ustawienia

Ponieważ oprogramowanie Melbis Shop to przede wszystkim narzędzie do tworzenia unikalnych witryn internetowych i procesów biznesowych, przy projektowaniu sklepu AstroScope konieczne było stworzenie i skonfigurowanie wielu różnych opcji i ustawień.

Przede wszystkim są to Ustawienia użytkownika, gdzie programiści zdefiniowali pewne stałe sklepu, które mogą zmieniać wybrani pracownicy sklepu bez ingerencji programisty. Ustawień jest tak wiele, że dla ich wygodnego i czytelnego wyświetlania utworzono strukturę drzewiastą (po lewej stronie na zrzucie ekranu), która grupuje ustawienia według sekcji:

Oprócz ustawień użytkownika utworzono także specjalne, specyficzne ustawienia dla rozmaitych słowników. Na przykład tak wyglądają rozszerzone opcje dla Dostawców:

Również po to, aby pracownikom było wygodnie i przejrzyście wykonywać wybór danych podczas pracy z bazą danych, standardowa funkcjonalność zapytań Melbis Shop została rozszerzona za pomocą indywidualnych filtrów do wybierania produktów i zamówień według różnych kryteriów:

Moduły webowe

Kolejny aspekt, o którym koniecznie warto wspomnieć, to dodatkowe moduły webowe. Dzięki nim sklep z jednej strony łączy całą moc silnika do wsadowej pracy z dużą liczbą produktów (dzięki desktopowej aplikacji Windows), a z drugiej strony czyni sklep niezwykle elastycznym pod względem możliwości, rozszerzając jego funkcjonalność o autorskie moduły webowe. 

Moduły te występują w dwóch typach: wbudowane, które wyświetlają się bezpośrednio wewnątrz aplikacji win (przez wbudowaną przeglądarkę internetową), oraz zewnętrzne, które mogą działać zarówno wewnątrz Melbis Shop, jak i bez niego na dowolnym urządzeniu z różnym systemem operacyjnym. Przyjrzyjmy się przede wszystkim zewnętrznym modułom webowym. Ich lista jest dość zróżnicowana i pozwala rozwiązywać bardzo różne zadania.

Sklep: Tablica ogłoszeń

Tablica ogłoszeń dla pracowników, w której ustawia się kalendarz dni świątecznych i roboczych. Oznacza to, że odpowiedzialny pracownik może z góry określić dni pracy i dni wolne na podstawie poleceń kierownictwa. Jest to wygodne nie tylko dla firmy, ale pozwala także skoordynować pracę z dostawcami, a co najważniejsze z klientami. Dzięki temu kalendarzowi następuje automatyczne obliczanie terminów dostawy, które są wyświetlane przy każdym produkcie na stronie AstroScope, a także wewnątrz programu przy kalkulacji zamówienia, co automatyzuje pracę menedżerów podczas przyjmowania zamówień.

Sklep: Menedżerowie

System automatycznego naliczania premii dla menedżerów na podstawie ich sprzedaży. Każdy menedżer sklepu może wejść do tej sekcji, aby zobaczyć dynamikę naliczania własnych i cudzych premii. Wszystko jest czytelne, оперативне i wiarygodne.

Sklep: Dostawcy

To specjalna sekcja, wygodna dla administratora i logistyków. Pozwala szybko i przejrzyście objąć sytuację związaną z pracą nad cennikami dostawców produktów: ile jest nowych produktów, ile ma już uzupełniony opis itp. Również za pomocą tej sekcji logistyk może przejść do indywidualnej sekcji dostawcy. Więcej na ten temat opowiemy później.

Sklep: Partnerzy

System współpracy z partnerami (naliczanie i odpisywanie bonusów). Sklep AstroScope nie tylko sprzedaje teleskopy, ale również pomaga początkującym zrozumieć, jak z nich korzystać, a do tego wykorzystywana jest partnerska sieć astronomów-amatorów. Partnerzy ci mogą również brać udział w sprzedaży za pomocą sklepu internetowego, koncentrując się na prawidłowym doborze produktów dla klienta, przy tym używając specjalnego kodu promocyjnego. Dzięki temu kodowi kupujący otrzymuje dodatkowy rabat, a sklep rejestruje zamówienie partnerskie. System automatycznie zapisuje historię sprzedaży partnera, naliczając mu bonusy, które może następnie wykorzystać w sklepie na zakup dowolnych produktów.

Warto tu również wspomnieć, że każdy partner (jest on zarejestrowany także jako kupujący) ma swoją specjalną partnerską sekcję w panelu klienta, gdzie dostępne są wszystkie informacje o ruchu zamówień złożonych z użyciem jego kodu promocyjnego.

Biznes: Podsumowanie zamówień

Dodatkowe zestawienie zamówień, które można uzyskać za pomocą interfejsu webowego. Ta sekcja jest wygodna do użycia przez pracowników sklepu na smartfonie lub tablecie. Oprócz tego moduł ten jest wygodny do szybkiej analizy zamówień według różnych opcji: statusu, dostawy, płatności itp.

Biznes: Ewidencja finansowa

Wewnętrzna ewidencja finansowa interakcji wewnątrz firmy. Nie można powiedzieć, że system ten może całkowicie zastąpić księgowość, ale z łatwością można zautomatyzować ewidencję finansową wewnątrz firmy, w poszczególnych biurach czy działach. W końcu baza danych sklepu zawiera wszystkie informacje wyjściowe o produktach i sprzedaży.

Co istotne, opcje tego modułu, a także prawa dostępu do konkretnych operacji, są łatwo ustawiane i edytowane dzięki standardowemu rozszerzeniu Opcje modułów w Melbis Shop. Oznacza to, że moduły webowe nie są statyczne, a pracownicy sklepu mogą je konfigurować w miarę potrzeb, bez korzystania z usług programistów.

Biznes: Ewidencja magazynowa

Moduł webowy oddzielnej ewidencji magazynowej w sklepie. AstroScope korzysta z głównych magazynów dostawców, ale oprócz tego ma także własny magazyn wewnętrzny, wykupując w razie potrzeby wybrane pozycje towarowe. Integracja ewidencji magazynowej produktów z serwisem sprzedażowym tworzy przejrzystość i spójność pracy całego przedsiębiorstwa. Wszystko znajduje się w tym samym miejscu i wszystkie zależności obliczeniowe można natychmiast prześledzić.

Biznes: Strategia

System definiowania strategii współpracy z dostawcami. To inteligentny system wykrywania i kontroli zysku na produktach u dostawców. Jest bardzo wygodny dla kierownictwa i analityków sklepu, pozwala kształtować politykę współpracy z dostawcami, śledzić ich błędy lub manewry związane z marżą dealerską. Pozwala ustawiać automatyczne zasady tolerancji i preferencji dla produktów:

Ponadto istnieje tu możliwość ustawiania ratingu produktu, korygując tym samym pozycje produktów w katalogu dla maksymalnej efektywności ich sprzedaży:

Wewnątrz głównego raportu wbudowany jest system subraportów do analizy dynamiki dostępności i sprzedaży każdej pozycji towarowej. Oznacza to, że można śledzić i korelować sprzedaż produktów z faktyczną dostępnością towaru lub warunkami polityki cenowej dostawcy:

Analityka: Podsumowanie sprzedaży

Prosty i przejrzysty raport, który pozwala szybko objąć i przeanalizować działy produktowe pod kątem łącznych wskaźników: obrotu, dochodu i rabatów udzielanych klientowi. Korzystając z zagnieżdżenia raportów, można szybko dotrzeć do składowych wskaźników, aż do konkretnych pozycji towarowych, które wygenerowały sprzedaż w danym miesiącu:

Analityka: Analiza magazynowa

Analiza magazynowa to przydatny moduł webowy do pracy analitycznej z magazynem firmy. Główna zasada efektywności magazynu to brak nadmiernego zatowarowania. Dlatego logistycy sklepu muszą podejmować trudne decyzje dotyczące tego, jaki towar warto wykupić do własnego magazynu, a jaki lepiej zamawiać bezpośrednio u dostawcy pod konkretne zamówienie. Dlatego każdy produkt, który trafia do magazynu sklepu AstroScope, ma swój powód, a także szereg innych wskaźników, takich jak Potencjał i Efektywność, na podstawie których można prognozować zasadność utrzymywania pozycji magazynowej.

System zawiera tu również podraport, który śledzi sprzedaż i zwroty konkretnego towaru w magazynie. Może także wyświetlać wahania cen:

Kolejny raport analityczny jest potrzebny do bieżącej aktualizacji stanów magazynowych. Wybiera się okres i współczynnik. W rezultacie, opierając się na statystyce sprzedaży, system oblicza, ile należy dokupić każdej pozycji:

Inne raporty dla magazynu to Czekamy na dostawę, Chcieli kupić i Oglądają. Są one wygodne do określania, które dokładnie produkty interesują odwiedzających sklep, ale z jakiegoś powodu nie są przez sklep sprzedawane. Chodzi o to, że niektóre towary dostawców mogą być „zablokowane”, czyli wymuszenie ustawione jako niedostępne. Powodów może być wiele, a najczęstszy to tani produkt i odległy magazyn dostawcy. W takim przypadku nie opłaca się realizować pojedynczych zamówień na ten towar. Jednak właśnie dzięki temu raportowi logistyk sklepu może przeanalizować, co mimo wszystko cieszy się popytem, a następnie wykupić ten towar do magazynu sklepu, tym samym optymalizując logistykę.

I końcowa sekcja analizy magazynowej to Analiza cen. Za pomocą tego raportu można szybko wykrywać trendy dynamiki cen rynkowych dla towarów wykupionych do własnego magazynu. Po wykupie produktu jego sugerowana cena może być bowiem zmieniana przez dostawcę, dlatego konieczne jest okresowe porównywanie cen, aby uniknąć niekonkurencyjności i nadmiernego zatowarowania magazynu.

Analityka: Wykresy i raporty

Własna wewnętrzna statystyka odwiedzalności działów sklepu, a także analiza dynamiki sprzedaży. Niezwykle przydatny moduł zarówno dla administratora sklepu, jak i jego właścicieli. Pozwala dokładnie znać dynamikę odwiedzalności sklepu w konkretnych działach. To najdokładniejsza i niezależna od zewnętrznych serwisów statystyka. Pokazuje zarówno łączną sytuację całego sklepu, jak i dynamikę odwiedzalności konkretnych działów w czasie.

W analogiczny sposób działa raport dynamiki sprzedaży. Wybierając różny interwał: dzień, tydzień, miesiąc, rok, a także opcjonalnie aktywując filtr dla konkretnego dostawcy, można śledzić dynamikę sprzedaży.

Narzędzia: Wysyłka SMS

System kontroli automatycznie wysyłanych powiadomień dla klientów. Przy składaniu zamówienia, a także przy ustawianiu określonych statusów, system automatycznie informuje klientów, korzystając z usługi SMS. Za pomocą tego modułu webowego można sprawdzić wszystkie wysłane wiadomości, a także wykonać indywidualną wysyłkę wiadomości.

Narzędzia: Aktualizacja magazynów firm transportowych

Automatyczna aktualizacja bazy danych magazynów firm transportowych. Moduł pobierania listy magazynów firm transportowych przez API do integracji z witryną sklepu internetowego. Upraszcza składanie zamówienia zarówno dla użytkownika, jak i menedżerów.

Narzędzia: Nieużywane pliki

System wyszukiwania i usuwania nieużywanych plików w celu optymalizacji miejsca na dysku. W procesie tworzenia witryny sklepu pojawiają się nieaktualne pliki obrazów, które warto okresowo usuwać. Ten moduł webowy porównuje wszystkie rejestry plików z faktycznie istniejącymi i pozwala przejrzeć/usunąć te, które nigdzie nie figurują.

Narzędzia: Konwersja cech

Moduł konwersji typów cech. W procesie tworzenia opisów produktów zdarzają się sytuacje, gdy menedżerowie początkowo wybierają typ wyliczeniowy dla wartości cechy. Z czasem może się to okazać nieefektywnym sposobem przechowywania i wtedy cechę produktu można przedefiniować jako tekstową.

Dokumentacja: regulamin i materiały metodyczne

Dokumentacja procesów biznesowych firmy i współpracy pracowników jest przedstawiona w postaci ogólnego regulaminu oraz materiałów metodycznych, które są łatwo dostępne dla każdego pracownika.

Wbudowane moduły webowe

Oprócz wymienionych wyżej samodzielnych modułów webowych istnieją także dodatkowe wbudowane moduły webowe. Moduły te są efektownie wkomponowane w program Melbis Shop. Gdy użytkownik pracuje z produktami lub zamówieniami, następuje wymiana informacji z tymi modułami i w trybie online uzupełniają one funkcjonalność programu. Na przykład w osobistej sekcji menedżera odpowiedzialnego za opisy produktów lub w sekcji logistyków zajmujących się wyceną dostępne są takie moduły:

Opis produktu

Szybki podgląd opisu produktu, który będzie wyświetlany klientom na stronie:

Powiązanie produktu

Kontrola powiązania produktu. W sklepie zdefiniowano dwa stany produktów: Witryna i Magazyn. Dzięki temu można importować cenniki dostawców do sklepu jako pozycje magazynowe, a następnie wykonywać ich powiązanie z produktami witryny. Jest to konieczne po to, aby system mógł wybrać najlepszą ofertę spośród wielu pozycji magazynowych od różnych dostawców i sprzedawać ją jednocześnie jako jeden produkt witrynowy.

Ewidencja magazynowa

Ewidencja magazynowa, szybki sposób podglądu ruchu towarów w magazynie. Wbudowany moduł jest wygodny dla logistyków w sekcji Wycena, pozwala szybko przeglądać bieżące rezerwacje i ruchy towarów w magazynie wewnętrznym.

Podsumowanie sprzedaży

Podsumowanie sprzedaży, dynamika sprzedaży i wielkość rabatu dla konkretnego produktu według miesięcy.

Dynamika popytu

Wykres dynamiki popytu na wybrany produkt, a także zarobku na nim (bonusu). Korzystając z katalogu sklepu bezpośrednio w Melbis Shop, menedżerowie i logistycy mogą szybko przemieszczać się po działach i za pomocą tego modułu webowego przeglądać dynamikę sprzedaży, cen, luki bonusowej, a także rabatów dla konkretnego produktu.

Dynamika ceny

Dynamika ceny produktu, ceny zakupu i detalicznej, a także jego dostępności. Dwa wykresy z interwałem miesięcznym i dziennym.

Przydzielanie prezentów

System automatycznego przydzielania prezentu. Jego podstawą jest analiza zarobku na produkcie i wyszukiwanie dostępnych produktów-prezentów, które mieszczą się w zadanym zakresie utraty zysku.