Beispielhafter Onlineshop

So hat es sich ergeben, dass die Softwarelösung Melbis Shop von einer Reihe von Onlineshops genutzt wird, die zu den Marktführern in ihren Warensegmenten geworden sind. Das ist eine Besonderheit von Melbis Shop: Aufgrund seines umfangreichen Funktionsumfangs ist es für Shops der Einstiegsklasse komplex und überdimensioniert, gleichzeitig aber hocheffizient für diejenigen, die in ihrem Produktbereich die Besten werden wollen.

Eines dieser anschaulichen Beispiele für den Einsatz von Melbis Shop ist der Onlineshop AstroScope, den wir als Muster nehmen. Das ist ein beliebter Astronomie-Supermarkt, in dem man ein Teleskop kaufen kann, um die Sterne zu beobachten. Er wurde 2007 gegründet und nutzte seit dem allerersten Tag zunächst Melbis Shop in der fünften und heute auch in der sechsten Version. Natürlich sind in diesem Onlineshop neben den Teleskopen selbst auch andere Warengruppen vertreten, wie zum Beispiel Astronomie-Ferngläser und Spektive.

Bei der Entwicklung des Shops AstroScope wurde ein skalierbarer Ansatz angewendet, als ob sich dieses Projekt schon morgen in einen großen Supermarkt mit neuen Produktkategorien verwandeln könnte. Das heißt, der Kern des Projekts ist die Nutzung des Multitaskings von Melbis Shop sowie die Formalisierung und Strukturierung von Geschäftsprozessen, die sich problemlos auch für andere branchenspezifische Shops anpassen lassen, zum Beispiel für einen Sport-Supermarkt oder ein Kaufhaus für Kinderspielzeug usw.

   

Was lässt sich über die im Shop AstroScope verwendeten Möglichkeiten von Melbis Shop sagen?

Am Beispiel eines vorbildlichen Onlineshops auf Basis von Melbis Shop betrachten wir den Shop AstroScope von innen, sodass Sie die Geschäftsstruktur des Projekts und ihre Umsetzung mit Hilfe von Melbis Shop 6 bewerten können. 

So sieht die allgemeine Statistik der Datenbank des Shops AstroScope aus, die seinen Füllgrad charakterisiert:

Natürlich nutzt das Projekt AstroScope alle grundlegenden Möglichkeiten, die bereits im Abschnitt Screenshots des Programms beschrieben wurden. Im Allgemeinen sind dies Standardfunktionen für die Arbeit mit Beschreibungen, Preisen und Preislisten von Produkten, daher werden sie hier nicht noch einmal aufgeführt. 

Neben den Standardfunktionen der Software Melbis Shop verfügt dieses Projekt selbstverständlich auch über eigene spezifische Konfigurationen und Module. Genau auf diese gehen wir nun näher ein. 

Jeder Mitarbeiter hat seine eigenen Rollen und Aufgaben gemäß den ursprünglich festgelegten Richtlinien, zum Beispiel:

Moderator

• Kontrolle und Schulung der Manager
• Kontrolle der Vollständigkeit des Shopsortiments
• Verwaltung der strukturellen Elemente der Website und Verteilung der Zugriffsrechte

Manager

• Beratung und Annahme von Bestellungen per Telefon
• Bearbeitung von Produktbeschreibungen und -bildern
• Verbesserung der Qualität der Darstellung von Kategorien und darin enthaltenen Produkten
• Produktanalytik
• Beratung im Forum und in sozialen Netzwerken, Antworten auf Produktbewertungen und E-Mails
• Arbeit mit Stammkunden

Promoter

• Verwaltung der Schaufensterkataloge
• Qualitätskontrolle der Produktdarstellung
• Qualitätskontrolle der Filter
• Verfolgung und Förderung von Shop-Ereignissen
• Organisation der Erstellung von Produktbewertungen

Senior-Logistiker

• Kontrolle und Schulung der Logistiker
• Finanzbuchhaltung und betriebliche Fragen
• Suche nach neuen Lieferanten und Zusammenarbeit mit ihnen
• Kontrolle und Analyse der Lagerbuchhaltung
• Lösung von Konfliktsituationen
• Arbeit mit Werbematerialien
• Unterstützung bei der Auftragsbearbeitung

Junior-Logistiker

• Bearbeitung, Reservierung und Begleitung der Ausführung von Bestellungen
• Aktualisierung der Preislisten der Lieferanten
• Währungskorrekturen

Content-Manager

• Erstellung von Produktbeschreibungen und Einpflegen von Bildern
• Annahme von Bestellungen per Telefon

Optionen und Einstellungen

Da die Software Melbis Shop in erster Linie ein Werkzeug zur Erstellung einzigartiger Online-Schaufenster und Geschäftsprozesse ist, mussten bei der Konzeption des Shops AstroScope viele verschiedene Optionen und Einstellungen erstellt und festgelegt werden.

In erster Linie sind dies Benutzereinstellungen, in denen die Entwickler bestimmte Konstanten des Shops definiert haben, die von bestimmten Mitarbeitern des Shops ohne Eingriff eines Programmierers geändert werden können. Es gibt so viele Einstellungen, dass für ihre bequeme und anschauliche Darstellung eine Baumstruktur erstellt wurde (links im Screenshot), die die Einstellungen nach Bereichen gruppiert:

Neben den Benutzereinstellungen wurden auch spezielle spezifische Einstellungen für verschiedenste Verzeichnisse erstellt. So sehen zum Beispiel die erweiterten Optionen für Lieferanten aus:

Damit die Mitarbeiter bei der Arbeit mit der Datenbank komfortabel und anschaulich filtern können, wurde außerdem die Standardfunktionalität der Abfragen in Melbis Shop mit individuellen Filtern für die Auswahl von Produkten und Bestellungen nach verschiedenen Kriterien erweitert:

Web-Module

Der nächste Aspekt, der unbedingt erwähnt werden sollte, sind zusätzliche Web-Module. Mit ihrer Hilfe vereint der Shop einerseits die gesamte Leistung der Engine für die Stapelverarbeitung großer Produktmengen (dank der Desktop-Windows-Anwendung), und andererseits macht er den Shop hinsichtlich seiner Möglichkeiten außergewöhnlich flexibel, indem er seine Funktionalität durch individuell entwickelte Web-Module erweitert. 

Diese Module gibt es in zwei Typen: integrierte, die direkt innerhalb der Win-Anwendung angezeigt werden (über den eingebauten Webbrowser), und externe, die sowohl innerhalb von Melbis Shop als auch unabhängig davon auf jedem Gerät mit unterschiedlichem Betriebssystem arbeiten können. Betrachten wir zunächst die externen Web-Module. Ihre Liste ist recht vielfältig und ermöglicht die Lösung sehr unterschiedlicher Aufgaben.

Shop: Schwarzes Brett

Ein schwarzes Brett für Mitarbeiter, auf dem ein Kalender mit Feiertagen und Arbeitstagen festgelegt wird. Das heißt, ein verantwortlicher Mitarbeiter kann auf Grundlage von Anweisungen der Geschäftsleitung Arbeits- und freie Tage vorab definieren. Das ist nicht nur für das Unternehmen praktisch, sondern ermöglicht auch die Abstimmung mit Lieferanten und vor allem mit Kunden. Denn dank dieses Kalenders erfolgt eine automatische Berechnung der Lieferzeiten, die neben jedem Produkt auf der Website AstroScope sowie innerhalb des Programms bei der Auftragskalkulation angezeigt werden, was die Arbeit der Manager bei der Bestellannahme automatisiert.

Shop: Manager

System zur automatischen Berechnung von Boni für Manager auf Grundlage ihrer Verkäufe. Jeder Manager des Shops kann diesen Bereich aufrufen, um die Dynamik der Berechnung seiner eigenen und fremden Boni zu sehen. Alles ist anschaulich, aktuell und zuverlässig.

Shop: Lieferanten

Dies ist ein spezieller Bereich, der für Administratoren und Logistiker praktisch ist. Er ermöglicht einen schnellen und übersichtlichen Überblick über den Stand der Arbeit mit den Preislisten der Produktlieferanten: wie viele neue Produkte es gibt, wie viele bereits mit Beschreibungen versehen sind usw. Außerdem kann der Logistiker über diesen Bereich in den persönlichen Bereich des Lieferanten gelangen. Dazu später mehr.

Shop: Partner

System für die Zusammenarbeit mit Partnern (Gutschrift und Abbuchung von Boni). Der Shop AstroScope verkauft nicht nur Teleskope, sondern hilft auch Einsteigern, sich mit ihnen zurechtzufinden, wofür ein Partnernetzwerk aus Amateurastronomen genutzt wird. Diese Partner können ebenfalls am Verkauf über den Onlineshop teilnehmen, indem sie sich auf die richtige Produktauswahl für den Kunden konzentrieren und dabei einen speziellen Promo-Code verwenden. Mithilfe dieses Codes erhält der Käufer einen zusätzlichen Rabatt, und der Shop erfasst die Partnerbestellung. Das System speichert automatisch die Verkaufshistorie des Partners und schreibt ihm Boni gut, die er anschließend im Shop für den Kauf beliebiger Produkte ausgeben kann.

Außerdem sollte hier erwähnt werden, dass jeder Partner (er ist auch als Käufer registriert) einen eigenen besonderen Partnerbereich im Kundenkonto hat, in dem alle Informationen über die Bewegung der mit seinem Promo-Code getätigten Bestellungen bereitgestellt werden.

Business: Bestellübersicht

Zusätzliche Bestellübersicht, die über die Weboberfläche abgerufen werden kann. Dieser Bereich ist für die Nutzung durch Shop-Mitarbeiter auf dem Smartphone oder Tablet bequem. Darüber hinaus eignet sich dieses Modul für eine schnelle Analyse von Bestellungen nach verschiedenen Optionen: Status, Lieferung, Zahlung usw.

Business: Finanzbuchhaltung

Interne Finanzbuchhaltung der Interaktionen innerhalb des Unternehmens. Man kann nicht sagen, dass dieses System die Buchhaltung vollständig ersetzen kann, aber die Finanzbuchhaltung innerhalb des Unternehmens, einzelner Büros oder Abteilungen lässt sich damit problemlos automatisieren. Schließlich enthält die Shop-Datenbank alle Ausgangsinformationen zu Produkten und Verkäufen.

Bemerkenswert ist, dass die Optionen dieses Moduls sowie die Zugriffsrechte auf konkrete Vorgänge dank der Standarderweiterung Moduloptionen in Melbis Shop leicht festgelegt und bearbeitet werden können. Das heißt, die Web-Module sind nicht statisch, und die Mitarbeiter des Shops können sie bei Bedarf konfigurieren, ohne auf die Dienste von Programmierern zurückgreifen zu müssen.

Business: Lagerbuchhaltung

Web-Modul für eine separate Lagerbuchhaltung im Shop. AstroScope nutzt die Hauptlager der Lieferanten, verfügt darüber hinaus aber auch über ein eigenes internes Lager, in dem bei Bedarf einzelne Produktpositionen angekauft werden. Die Integration der Lagerbuchhaltung mit der Verkaufswebsite schafft Transparenz und ein abgestimmtes Zusammenspiel des gesamten Unternehmens. Alles befindet sich hier an einem Ort, und alle Zusammenhänge der Berechnungen können sofort nachvollzogen werden.

Business: Strategie

System zur Definition von Strategien für die Zusammenarbeit mit Lieferanten. Dies ist ein intelligentes System zur Ermittlung und Kontrolle der Gewinnspanne bei Lieferantenartikeln. Es ist sehr praktisch für Führungskräfte und Analysten des Shops, ermöglicht die Gestaltung der Kooperationspolitik mit Lieferanten, die Nachverfolgung ihrer Fehler oder Manöver bei der Händlermarge. Außerdem können automatische Regeln für Zulassungen und Präferenzen für Produkte festgelegt werden:

Außerdem besteht hier die Möglichkeit, ein Produktrating festzulegen und dadurch die Positionen der Produkte im Katalog für maximale Verkaufseffizienz anzupassen:

Innerhalb des Hauptberichts ist ein System von Unterberichten zur Analyse der Dynamik von Verfügbarkeit und Absatz jeder einzelnen Produktposition integriert. Das heißt, man kann die Produktverkäufe mit der tatsächlichen Verfügbarkeit des Produkts oder den Bedingungen der Preispolitik des Lieferanten verfolgen und korrelieren:

Analytik: Verkaufsübersicht

Ein einfacher und anschaulicher Bericht, mit dem sich Produktkategorien schnell im Hinblick auf Gesamtkennzahlen analysieren lassen: Umsatz, Gewinn und dem Kunden gewährte Rabatte. Mithilfe der Verschachtelung von Berichten kann man schnell bis zu den Bestandteilen der Kennzahlen vordringen, bis hin zu den konkreten Produktpositionen, die die Verkäufe im gewünschten Monat erzielt haben:

Analytik: Lageranalyse

Die Lageranalyse ist ein nützliches Web-Modul für die analytische Arbeit mit dem Lager des Unternehmens. Das wichtigste Prinzip eines effizienten Lagers ist die Vermeidung von Überbeständen. Deshalb müssen die Logistiker des Shops schwierige Entscheidungen darüber treffen, welches Produkt sinnvoll für das eigene Lager angekauft werden sollte und welches besser direkt beim Lieferanten für eine konkrete Bestellung beschafft wird. Daher hat jedes Produkt, das in das Lager des Shops AstroScope gelangt, ein eigenes Motiv sowie eine Reihe weiterer Kennzahlen wie Potenzial und Effizienz, anhand derer sich die Zweckmäßigkeit einer Lagerposition prognostizieren lässt.

Das System enthält hier auch einen Unterbericht, der Verkäufe und Rückgaben eines konkreten Lagerartikels verfolgt. Außerdem können Preisschwankungen angezeigt werden:

Der nächste analytische Bericht wird für die routinemäßige Aktualisierung der Lagerbestände benötigt. Es werden ein Zeitraum und ein Koeffizient ausgewählt. Das System berechnet dann auf Grundlage der Verkaufsstatistik, wie viel von jeder Position nachgekauft werden muss:

Weitere Berichte für das Lager sind Lieferung erwartet, Wollten kaufen und Wird angesehen. Sie sind praktisch, um festzustellen, welche Produkte für die Besucher des Shops interessant sind, aber aus irgendeinem Grund nicht vom Shop verkauft werden. Der Grund ist, dass einige Produkte der Lieferanten „gesperrt“ sein können, also zwangsweise als nicht verfügbar markiert werden. Dafür kann es viele Gründe geben; der häufigste ist ein günstiger Artikel und ein weit entferntes Lieferantenlager. In diesem Fall ist es unrentabel, Einzelbestellungen für diesen Artikel auszuführen. Dank genau dieses Berichts kann der Logistiker des Shops jedoch analysieren, was dennoch nachgefragt wird, und diesen Artikel dann für das Lager des Shops ankaufen, wodurch die Logistik optimiert wird.

Und der abschließende Bereich der Lageranalyse ist die Preisanalyse. Mit Hilfe dieses Berichts lassen sich Trends der Preisdynamik auf dem Markt für ins eigene Lager angekaufte Waren schnell erkennen. Denn nach dem Ankauf eines Produkts kann sich dessen empfohlener Preis durch den Lieferanten ändern, weshalb Preise regelmäßig verglichen werden müssen, um mangelnde Wettbewerbsfähigkeit und eine Überfüllung des Lagers zu vermeiden.

Analytik: Diagramme und Berichte

Eigene interne Statistik zur Besucherzahl der Shop-Bereiche sowie Analyse der Verkaufsdynamik. Ein äußerst nützliches Modul sowohl für den Shop-Administrator als auch für die Eigentümer. Es ermöglicht, die Besuchsdynamik des Shops nach konkreten Bereichen genau zu kennen. Das ist die präziseste und von externen Diensten unabhängige Statistik. Sie zeigt sowohl die Gesamtsituation des Shops als Ganzes als auch die Besuchsdynamik konkreter Bereiche im Zeitverlauf.

Auf ähnliche Weise funktioniert auch der Bericht zur Verkaufsdynamik. Durch Auswahl verschiedener Intervalle — Tag, Woche, Monat, Jahr — sowie optional durch Aktivierung eines Filters nach einem bestimmten Lieferanten kann die Verkaufsdynamik verfolgt werden.

Tools: SMS-Versand

System zur Kontrolle automatisch versandter Benachrichtigungen an Käufer. Bei der Bestellung sowie beim Setzen bestimmter Status informiert das System die Käufer automatisch über einen SMS-Dienst. Mit Hilfe dieses Web-Moduls können alle versendeten Nachrichten geprüft sowie individuelle Nachrichten versendet werden.

Tools: Aktualisierung der Lager von Transportdienstleistern

Automatische Aktualisierung der Datenbank der Lager von Transportunternehmen. Modul zum Laden der Lagerliste von Transportunternehmen über API zur Integration mit dem Schaufenster des Onlineshops. Vereinfacht die Bestellabwicklung für Nutzer und Manager.

Tools: Nicht verwendete Dateien

System zur Suche und Entfernung nicht verwendeter Dateien zur Optimierung des Speicherplatzes. Im Prozess der Gestaltung des Shop-Schaufensters entstehen veraltete Bilddateien, die sinnvollerweise regelmäßig gelöscht werden sollten. Dieses Web-Modul gleicht alle Dateiregister mit den tatsächlich vorhandenen Dateien ab und ermöglicht das Anzeigen/Löschen derjenigen, die nirgendwo verzeichnet sind.

Tools: Konvertierung von Eigenschaften

Modul zur Konvertierung von Eigenschaftstypen. Bei der Erstellung von Produktbeschreibungen gibt es Situationen, in denen Manager zunächst einen Aufzählungstyp für Eigenschaftswerte wählen. Später kann sich dies als ineffiziente Speichermethode erweisen, und dann kann die Produkteigenschaft als Texteigenschaft neu definiert werden.

Dokumentation: Regelwerk und methodische Handbücher

Die Dokumentation der Geschäftsprozesse des Unternehmens und der Mitarbeiterinteraktion wird in Form eines allgemeinen Regelwerks und methodischer Handbücher dargestellt, die für jeden Mitarbeiter leicht zugänglich sind.

Integrierte Web-Module

Neben den oben aufgeführten eigenständigen Web-Modulen gibt es zusätzliche integrierte Web-Module. Diese Module sind effektvoll in das Programm Melbis Shop eingebettet. Wenn der Benutzer mit Produkten oder Bestellungen arbeitet, findet ein Informationsaustausch mit diesen Modulen statt, und sie ergänzen die Funktionalität des Programms in Echtzeit. So stehen zum Beispiel im persönlichen Bereich des Managers für die Arbeit mit Produktbeschreibungen oder im Bereich der Logistiker für die Preisgestaltung folgende Module zur Verfügung:

Produktbeschreibung

Schnellansicht der Produktbeschreibung, die den Käufern auf der Website angezeigt wird:

Produktverknüpfung

Kontrolle der Produktverknüpfung. Im Shop sind zwei Produktzustände definiert: Schaufenster und Lager. Dadurch können Preislisten der Lieferanten als Lagerpositionen in den Shop geladen und anschließend deren Verknüpfung mit Schaufensterprodukten vorgenommen werden. Dies ist erforderlich, damit das System das beste Angebot aus einer Vielzahl von Lagerartikeln verschiedener Lieferanten auswählen und es dabei als einziges Schaufensterprodukt verkaufen kann.

Lagerbuchhaltung

Lagerbuchhaltung, eine schnelle Möglichkeit zur Anzeige der Warenbewegungen im Lager. Das integrierte Modul ist für Logistiker in der Preisgestaltung praktisch, da es ermöglicht, aktuelle Reservierungen und Warenbewegungen im internen Lager schnell einzusehen.

Verkaufsübersicht

Verkaufsübersicht, Verkaufsdynamik und Rabattgröße für ein konkretes Produkt nach Monaten.

Nachfragedynamik

Diagramm der Nachfragedynamik für das ausgewählte Produkt sowie des Gewinns daran (Bonus). Durch die Nutzung des Shop-Katalogs direkt in Melbis Shop können Manager und Logistiker schnell durch die Bereiche navigieren und mit Hilfe dieses Web-Moduls die Dynamik von Verkäufen, Preisen, Bonusspanne sowie Rabatten für ein konkretes Produkt anzeigen.

Kostendynamik

Dynamik der Produktkosten, der Einkaufs- und Verkaufspreise sowie seiner Verfügbarkeit. Zwei Diagramme mit Intervallen nach Monaten und Tagen.

Zuweisung von Geschenken

System zur automatischen Zuweisung eines Geschenks. Grundlage ist die Analyse des Gewinns eines Produkts und die Suche nach verfügbaren Geschenkartikeln, die in den vorgegebenen Bereich des Gewinnverlusts passen.