Vzorový internetový obchod

Stalo sa tak, že softvérový komplex Melbis Shop používa viacero internetových obchodov, ktoré sa stali lídrami vo svojich produktových segmentoch. V tom je zvláštnosť Melbis Shopu: pre svoj rozsiahly funkcionality je zložitý a nadbytočný pre obchody na začiatočnej úrovni, no zároveň je mimoriadne efektívny pre tých, ktorí sa snažia stať najlepšími vo svojej produktovej oblasti.

Jedným z takýchto názorných príkladov použitia Melbis Shopu je internetový obchod AstroScope, ktorý si vezmeme ako vzor. Ide o populárny astronomický supermarket, kde si možno kúpiť teleskop na pozorovanie hviezd. Bol založený v roku 2007 a od svojho úplne prvého dňa používal najprv Melbis Shop piatej a dnes už aj šiestej verzie. Samozrejme, okrem samotných teleskopov sú v tomto internetovom obchode zastúpené aj ďalšie kategórie tovaru, ako napríklad astronomické ďalekohľady a pozorovacie ďalekohľady.

Pri vývoji obchodu AstroScope bol použitý škálovateľný prístup, akoby sa tento projekt mohol zajtra premeniť na veľký supermarket s novými kategóriami tovaru. To znamená, že jadrom projektu je využitie multitaskingu Melbis Shopu, ako aj formalizácia a štruktúrovanie obchodných procesov, ktoré možno jednoducho prispôsobiť aj pre iné špecializované obchody, napríklad pre športový supermarket alebo obchodný dom s detskými hračkami a pod.

   


Čo možno povedať o využívaných možnostiach Melbis Shopu v obchode AstroScope?

Ako príklad vzorového internetového obchodu na Melbis Shope si prezrieme obchod AstroScope zvnútra, vďaka čomu budete mať možnosť zhodnotiť obchodnú štruktúru projektu a jej realizáciu pomocou Melbis Shop 6. 

Takto vyzerajú celkové štatistiky databázy obchodu AstroScope, ktoré charakterizujú jeho naplnenosť:

Projekt AstroScope samozrejme využíva všetky tie základné možnosti, ktoré už boli deklarované v sekcii Snímky obrazovky programu. Vo všeobecnosti ide o štandardné funkcie pre prácu s popismi, cenami a cenníkmi tovarov, preto tu nebudú opätovne uvádzané. 

Samozrejme, okrem štandardných možností softvéru Melbis Shop má tento projekt aj svoje špecifické konfigurácie a moduly. Práve pri nich sa zastavíme podrobnejšie. 

Každý zo zamestnancov má svoje roly a povinnosti podľa vopred stanoveného poriadku, napríklad:

Moderátor
Manažér
Promotér
Senior logist
Junior logist
Content manažér


Možnosti a nastavenia

Keďže softvér Melbis Shop je predovšetkým nástrojom na vytváranie jedinečných internetových výkladov a obchodných procesov, pri konštruovaní obchodu AstroScope bolo potrebné vytvoriť a nastaviť množstvo rôznych možností a nastavení.

Predovšetkým ide o Používateľské nastavenia, kde vývojári definovali určité konštanty obchodu, ktoré môžu meniť určení zamestnanci obchodu bez zásahu programátora. Týchto nastavení je toľko veľa, že pre ich pohodlné a názorné zobrazenie bola vytvorená stromová štruktúra (vľavo na snímke obrazovky), ktorá zoskupuje nastavenia podľa sekcií:

Okrem používateľských nastavení boli vytvorené aj osobitné špecifické nastavenia pre rôzne číselníky. Napríklad takto vyzerajú rozšírené možnosti pre Dodávateľov:

Taktiež, aby zamestnanci mohli pohodlne a názorne vykonávať výbery pri práci s databázou, bol štandardný funkcional dopytov Melbis Shopu rozšírený pomocou individuálnych filtrov na výber tovarov a objednávok podľa rôznych kritérií:


Webové moduly

Ďalším aspektom, ktorý určite stojí za zmienku, sú doplnkové webové moduly. S ich pomocou obchod na jednej strane spája všetku silu jadra pre dávkovú prácu s veľkým množstvom tovarov (vďaka desktopovej windows aplikácii), a na druhej strane robí obchod mimoriadne flexibilným z hľadiska možností tým, že rozširuje jeho funkcionalitu vlastnými webovými modulmi. 

Tieto moduly sú dvoch typov: vstavané, ktoré sa zobrazujú priamo vo vnútri win-aplikácie (cez vstavaný webový prehliadač), a externé, ktoré môžu fungovať tak vnútri Melbis Shopu, ako aj bez neho na akomkoľvek zariadení s rôznym OS. Pozrime sa najprv na externé webové moduly. Ich zoznam je pomerne rozmanitý a umožňuje riešiť veľmi odlišné úlohy.


Obchod: Nástenka

Nástenka pre zamestnancov, kde sa nastavuje kalendár sviatočných a pracovných dní. To znamená, že zodpovedný zamestnanec môže vopred určiť pracovné a voľné dni na základe pokynov vedenia. Je to pohodlné nielen pre spoločnosť, ale umožňuje to zosúladiť prácu aj s dodávateľmi, a čo je najdôležitejšie, so zákazníkmi. Vďaka tomuto kalendáru sa totiž automaticky počítajú dodacie lehoty, ktoré sa zobrazujú pri každom tovare na stránke AstroScope, ako aj vo vnútri programu pri kalkulácii objednávky, čo automatizuje prácu manažérov pri prijímaní objednávok.


Obchod: Manažéri

Systém automatického výpočtu bonusov pre manažérov na základe ich predaja. Každý manažér obchodu môže vstúpiť do tejto sekcie a vidieť dynamiku výpočtu svojich aj cudzích bonusov. Všetko je názorné, operatívne a spoľahlivé.


Obchod: Dodávatelia

Ide o špeciálnu sekciu, ktorá je pohodlná pre administrátora a logistov. Umožňuje rýchlo a názorne obsiahnuť stav práce s cenníkmi dodávateľov tovaru: koľko je nových tovarov, koľko z nich má vyplnený popis a pod. Taktiež sa pomocou tejto sekcie môže logist dostať do osobnej sekcie dodávateľa. Viac o tom bude povedané neskôr.


Obchod: Partneri

Systém práce s partnermi (pripisovanie a odpisovanie bonusov). Obchod AstroScope nielen predáva teleskopy, ale pomáha sa v nich zorientovať aj začiatočníkom, a na to sa využíva partnerská sieť amatérskych astronómov. Títo partneri sa môžu tiež podieľať na predaji prostredníctvom internetového obchodu tým, že sa sústredia na správny výber tovaru pre klienta a pritom používajú špeciálny promo kód. Pomocou tohto kódu zákazník získa dodatočnú zľavu a obchod zaznamená partnerskú objednávku. Systém automaticky zaznamenáva históriu predajov partnera a pripisuje mu bonusy, ktoré potom môže minúť v obchode na nákup ľubovoľného tovaru.

Tu treba tiež spomenúť, že každý partner (je registrovaný aj ako zákazník) má v zákazníckom účte svoju špeciálnu partnerskú sekciu, kde sú dostupné všetky informácie o pohybe objednávok vytvorených pomocou jeho promo kódu.


Biznis: Súhrn objednávok

Doplnkový súhrn objednávok, ktorý možno získať pomocou webového rozhrania. Táto sekcia je pohodlná na používanie zamestnancami obchodu zo smartfónu alebo tabletu. Okrem toho je tento modul užitočný na rýchlu analýzu objednávok podľa rôznych možností: stavu, doručenia, platby a pod.


Biznis: Finančná evidencia

Interná finančná evidencia interakcií v rámci spoločnosti. Nemožno povedať, že tento systém dokáže úplne nahradiť účtovníctvo, ale automatizovať finančnú evidenciu vo vnútri firmy, v jednotlivých kanceláriách alebo oddeleniach je bez problémov možné. Databáza obchodu totiž obsahuje všetky východiskové informácie o tovaroch a predajoch.

Za zmienku stojí, že možnosti tohto modulu, ako aj prístupové práva ku konkrétnym operáciám sa dajú ľahko nastavovať a upravovať vďaka štandardnému rozšíreniu Možnosti modulov v Melbis Shope. To znamená, že webové moduly nie sú statické a zamestnanci obchodu ich môžu konfigurovať podľa potreby bez využívania služieb programátorov.


Biznis: Skladová evidencia

Webový modul samostatnej skladovej evidencie v obchode. AstroScope využíva hlavné sklady dodávateľov, no okrem toho má aj vlastný interný sklad, kde podľa potreby vykupuje jednotlivé tovarové pozície. Integrácia skladovej evidencie tovaru s predajným webom vytvára transparentnosť a zosúladenosť práce celého podniku. Všetko sa nachádza tu a všetky súvislosti výpočtov možno okamžite sledovať.


Biznis: Stratégia

Systém určovania stratégií práce s dodávateľmi. Ide o inteligentný systém identifikácie a kontroly zisku na tovaroch u dodávateľov. Je veľmi pohodlný pre vedúcich a analytikov obchodu, umožňuje formovať politiku spolupráce s dodávateľmi, sledovať ich chyby alebo manévre s dealerským zárobkom. Nastavovať automatické pravidlá tolerancií a preferencií pre tovary:

Taktiež je tu možnosť nastavovať hodnotenie tovaru, čím sa upravujú pozície tovarov v katalógu pre maximálnu efektivitu ich predaja:

Vo vnútri hlavného reportu je zabudovaný systém podreportov na analýzu dynamiky dostupnosti a odbytu každej tovarovej pozície. To znamená, že možno sledovať a korelovať predaje tovaru s faktickou dostupnosťou tovaru alebo podmienkami cenovej politiky dodávateľa:


Analytika: Súhrn predaja

Jednoduchý a názorný report, ktorý umožňuje rýchlo obsiahnuť a analyzovať tovarové sekcie z hľadiska súhrnných ukazovateľov: obratu, príjmu a poskytovaných zliav zákazníkovi. S využitím vnorenia reportov sa možno rýchlo dostať ku zložkám ukazovateľov až po konkrétne tovarové pozície, ktoré vytvorili predaje v danom mesiaci:


Analytika: Skladová analýza

Skladová analýza je užitočný webový modul pre analytickú prácu so skladom spoločnosti. Hlavným princípom efektivity skladu je absencia nadmerných zásob. Preto musia logistici obchodu prijímať zložité rozhodnutia o tom, ktorý tovar je správne vykúpiť na vlastný sklad a ktorý je lepšie nakupovať priamo od dodávateľa pod konkrétnu objednávku. Preto má každý tovar, ktorý sa dostane na sklad obchodu AstroScope, svoj motív, ako aj celý rad ďalších ukazovateľov, ako sú Potenciál a Efektivita, podľa ktorých možno predpovedať účelnosť skladovej pozície.

Systém tu zároveň obsahuje podreport, ktorý sleduje predaje a vrátenia konkrétneho tovaru na sklade. Môže tiež zobraziť výkyvy cien:

Nasledujúci analytický report je potrebný na pravidelnú aktualizáciu skladových zásob. Vyberie sa obdobie a koeficient. Výsledkom je, že systém na základe štatistiky predaja vypočíta, koľko je potrebné dokúpiť z každej pozície:

Ďalšie reporty pre sklad sú Čakáme na dodanie, Chceli kúpiť a Prezerajú si. Sú užitočné na určenie toho, o ktoré tovary majú návštevníci obchodu záujem, ale obchod ich z nejakých dôvodov nepredáva. Ide o to, že niektoré tovary dodávateľov môžu byť „pod zákazom“, teda nútene nastavené ako nedostupné. Dôvodov na to môže byť mnoho, najčastejší je lacný tovar a vzdialený sklad dodávateľa. V takom prípade nie je výhodné vybavovať jednotlivé objednávky na tento tovar. Práve vďaka tomuto reportu však môže logist obchodu analyzovať, čo je predsa len žiadané, a následne tento tovar vykúpiť na sklad obchodu, čím optimalizuje logistiku.

A záverečná sekcia skladovej analýzy je Analýza cien. Pomocou tohto reportu možno rýchlo identifikovať trendy cenovej dynamiky na trhu pri tovaroch vykúpených na vlastný sklad. Po vykúpení tovaru sa totiž jeho odporúčaná cena môže dodávateľom meniť, preto je potrebné ceny pravidelne porovnávať, aby sa predišlo nekonkurencieschopnosti a nadmernému zásobeniu skladu.


Analytika: Grafy a reporty

Vlastná interná štatistika návštevnosti sekcií obchodu, ako aj analýza dynamiky predaja. Mimoriadne užitočný modul pre administrátora obchodu aj jeho majiteľov. Umožňuje presne poznať dynamiku návštevnosti obchodu podľa konkrétnych sekcií. Ide o najpresnejšiu a od externých služieb nezávislú štatistiku. Ukazuje tak celkovú situáciu v obchode ako celku, ako aj dynamiku návštevnosti konkrétnych sekcií v čase.

Podobným spôsobom funguje aj report dynamiky predaja. Výberom rôznych intervalov: deň, týždeň, mesiac, rok, a prípadným aktivovaním filtra podľa nejakého dodávateľa možno sledovať dynamiku predaja.


Nástroje: Odosielanie SMS

Systém kontroly automaticky odoslaných oznámení pre zákazníkov. Pri vytvorení objednávky, ako aj pri nastavení určitých stavov systém automaticky informuje zákazníkov pomocou služby SMS. Pomocou tohto webového modulu možno skontrolovať všetky odoslané správy, ako aj vykonať individuálne odoslanie správy.


Nástroje: Aktualizácia skladov prepravných spoločností

Automatická aktualizácia databázy skladov prepravných spoločností. Modul na načítanie zoznamu skladov prepravných spoločností cez API pre integráciu s výkladom internetového obchodu. Zjednodušuje vytvorenie objednávky pre používateľa aj manažérov.


Nástroje: Nepoužívané súbory

Systém vyhľadávania a odstraňovania nepoužívaných súborov na optimalizáciu miesta na disku. V procese tvorby výkladu obchodu vznikajú zastarané obrazové súbory, ktoré má zmysel pravidelne odstraňovať. Tento webový modul porovnáva všetky registre súborov so skutočne existujúcimi a umožňuje zobraziť/odstrániť tie, ktoré nikde nie sú evidované.


Nástroje: Konverzia charakteristík

Modul konverzie typov charakteristík. V procese formovania popisov tovarov nastávajú situácie, keď manažéri spočiatku vyberú výpočtový typ pre hodnoty charakteristiky. Následne sa to môže ukázať ako neefektívny spôsob ukladania a potom možno charakteristiku tovaru predefinovať ako textovú.


Dokumentácia: predpisy a metodické príručky

Dokumentácia obchodných procesov spoločnosti a interakcie zamestnancov je prezentovaná vo forme všeobecných predpisov a metodických príručiek, ktoré sú ľahko dostupné pre každého zamestnanca.


Vstavané webové moduly

Okrem samostatných vyššie uvedených webových modulov existujú aj doplnkové vstavané webové moduly. Tieto moduly sú efektne integrované do programu Melbis Shop. Keď používateľ pracuje s tovarmi alebo objednávkami, dochádza k výmene informácií s týmito modulmi a tie v online režime dopĺňajú funkcionalitu programu. Napríklad v osobnej sekcii manažéra pre prácu s popismi tovarov alebo v sekcii logistov pre tvorbu cien sú dostupné tieto moduly:

Popis tovaru

Rýchly náhľad popisu tovaru, ktorý sa bude zobrazovať zákazníkom na webe:


Prepojenie tovaru

Kontrola prepojenia tovaru. V obchode sú definované dva stavy tovarov: Výklad a Sklad. Vďaka tomu možno načítavať cenníky dodávateľov do obchodu ako skladové pozície a následne vykonávať ich prepojenie s tovarmi výkladu. Je to potrebné na to, aby systém mohol vybrať najlepšiu ponuku z množstva skladových tovarov od rôznych dodávateľov a predávať ju pritom ako jediný výkladový tovar.


Skladová evidencia

Skladová evidencia, rýchly spôsob zobrazenia pohybu tovarov po sklade. Vstavaný modul je pohodlný pre logistov v sekcii Tvorba cien, umožňuje rýchlo zobrazovať aktuálne rezervácie a pohyby tovarov na internom sklade.



Súhrn predaja

Súhrn predaja, dynamika predaja a výška zľavy pre konkrétny tovar po mesiacoch.


Dynamika dopytu

Graf dynamiky dopytu po vybranom tovare, ako aj zárobku na ňom (bonusu). Pri používaní katalógu obchodu priamo v Melbis Shop sa manažéri a logistici môžu rýchlo presúvať medzi sekciami a pomocou tohto webového modulu sledovať dynamiku predaja, cien, bonusového rozpätia, ako aj zliav na konkrétny tovar.


Dynamika ceny

Dynamika ceny tovaru, nákupnej a maloobchodnej ceny, ako aj jeho dostupnosti. Dva grafy s intervalom podľa mesiacov a dní.


Priradenie darčekov

Systém automatického priraďovania darčeka. Základom je analýza zárobku na tovare a hľadanie dostupných darčekových tovarov, ktoré sa zmestia do stanoveného rozsahu straty zisku.




Okrem toho existujú aj ďalšie vstavané webové moduly, ktoré sú dostupné v sekcii Objednávky, kde prebieha spracovanie objednávok internetového obchodu.

Zákazník

Modul zákazníka, kde sa zobrazuje súhrnná informácia o zákazníkovi, história jeho objednávok, bilancia nákupov, počet vrátení. Tu sú dostupné aj funkcie rýchleho kontaktu, integrácia s pobočkovou ústredňou a odoslanie(zobrazenie) predtým odoslaných SMS-oznámení.



Financie

Modul financie, ktorý umožňuje dodatočne sledovať transakcie v evidencii príjmov projektu.


Účet dodávateľa

Okrem štandardného zákazníckeho účtu, ktorý má väčšina internetových obchodov, projekt AstroScope obsahuje aj špeciálny účet pre dodávateľa. Tým sa celý internetový obchod transformuje na akési marketplace, v ktorom dodávatelia nielen poskytujú svoj tovar, ale zároveň priamo komunikujú s projektom a ovplyvňujú predaj tovarov.


Napríklad tu môžu rýchlo nastavovať kurz svojej meny pre celý cenník (ktorý predtým načítali logistici AstroScope):



V sekcii rezervácie prebieha automatické potvrdenie dostupnosti tovaru, na základe čoho zákazník okamžite dostane potvrdenie objednávky. Taktiež sem prichádzajú aj predbežné objednávky, ktoré možno zhromažďovať pre ďalšiu dodávku:



Samostatná sekcia Cenník zobrazuje aktuálne nastavenia kvality konkrétneho Dodávateľa. Tieto nastavenia motivujú dodávateľa poskytovať lepší servis, ktorý ovplyvňuje globálne radenie tovarov v sekciách obchodu.



Nižšie sa tu nachádza aj tabuľka, ktorá zobrazuje všetky tovarové pozície dodávateľa. To znamená, že okrem poskytnutia cenníka, ktorý logistici načítajú do obchodu, má každý dodávateľ možnosť skontrolovať, že všetky jeho tovary sú načítané do systému, majú popis a nie sú zablokované kvôli nejakým nepredvídaným chybám.



Ďalšou sekciou Dodávateľa je výkup tovarov. Ak obchod predáva niektoré pozície dostatočne často, má zmysel vykupovať ich na svoj prechodný sklad, čím sa vytvára určitý tovarový buffer na optimalizáciu dopravných nákladov.

Preto systém projektu AstroScope automaticky analyzuje tovarové pozície z hľadiska výnosnosti a informuje o tom dodávateľa, že tieto tovarové pozície môžu byť vykúpené. Nazýva sa to všeobecný zoznam úspešne predávaných tovarov.



Dodávateľ sa s ním oboznámi a vyberie potrebnú pozíciu. Potom aktivuje automatický návrh na výkup. Toto okno obsahuje základné obchodné informácie o tovare a jeho dynamike predaja, vrátení, sezónnosti a pod. Úlohou dodávateľa je ponúknuť takú nízku cenu a také množstvo tovaru, aby bol obchod výhodný pre obchod (kritérium výhodnosti nastavuje administrátor obchodu v nastaveniach). Taktiež sa tu zadáva aj lehota do ďalšej dodávky, v takom prípade možno neznižovať cenu tovaru, a obchod bude výhodný vďaka exkluzivite dočasnej dostupnosti. Vyplnený formulár sa automaticky odošle logistovi ako ekonomicky odôvodnená obchodná ponuka.



A ešte jedna sekcia pre dodávateľa, a to Hodnotenie tovarov. Formovaním zárobku na tovare môže dodávateľ motivovať obchod, aby konkrétne tovary predával intenzívnejšie, pridával ich do akcií, natáčal o nich recenzie a jednoducho ich odporúčal. Táto sekcia má dodávateľovi ukázať, že obchod sleduje trendy cenovej politiky a berie ich do úvahy.