Зразковий інтернет-магазин

Так склалося, що програмний комплекс Melbis Shop використовують низка інтернет-магазинів, які стали лідерами у своїх товарних сегментах. У цьому особливість Melbis Shop: через свій великий функціонал він складний і надмірний для магазинів початкового рівня, але водночас надзвичайно ефективний для тих, хто прагне стати найкращим у своїй товарній сфері.

Одним із таких, наочним прикладом використання Melbis Shop є інтернет-магазин AstroScope, який ми й візьмемо за зразок. Це популярний астрономічний супермаркет, де можна купити телескоп для спостережень за зорями. Його було засновано у 2007 році, і з самого першого дня роботи він використовував спочатку Melbis Shop п’ятої, а сьогодні й шостої версії. Звичайно, окрім самих телескопів, у цьому інтернет-магазині представлені й інші категорії товарів, такі як астрономічні біноклі та підзорні труби.

Під час розробки магазину AstroScope застосовувався масштабований підхід, ніби цей проєкт міг завтра перетворитися на великий супермаркет із новими категоріями товарів. Тобто ядром проєкту є використання багатозадачності Melbis Shop, а також формалізація та структурування бізнес-процесів, які легко можуть бути адаптовані й для інших галузевих магазинів, наприклад, для спортивного супермаркету або універмагу дитячих іграшок тощо.

   

Що можна сказати про використовувані можливості Melbis Shop у магазині AstroScope?

Як приклад зразкового інтернет-магазину на Melbis Shop, ми розглянемо магазин AstroScope зсередини, завдяки чому у Вас буде можливість оцінити бізнес-структуру проєкту та її реалізацію за допомогою Melbis Shop 6. 

Ось так виглядає загальна статистика бази даних магазину AstroScope, що характеризує його наповненість:

Звичайно, проєкт AstroScope використовує всі ті базові можливості, які вже задекларовані в розділі Скріншоти програми. Загалом, це стандартні функції для роботи з описами, цінами та прайс-листами товарів, тому повторно вони тут перелічуватися не будуть. 

Безумовно, окрім стандартних можливостей ПЗ Melbis Shop, цей проєкт має ще й свої специфічні конфігурації та модулі. Саме на них і зупинимося докладніше. 

Кожен зі співробітників має свої ролі та обов’язки згідно з початково прописаним регламентом, наприклад:

Модератор

• Контроль і навчання менеджерів
• Контроль наповненості магазину товарами
• Керування структурними елементами сайту та розподіл прав доступу

Менеджер

• Консультація та прийом замовлень телефоном
• Редагування описів і зображень товарів
• Покращення якості представлення розділу та товарів у ньому
• Товарна аналітика
• Консультації на форумі та в соцмережах, відповіді на відгуки до товарів і на e-mail
• Робота з постійними покупцями

Промоутер

• Керування каталогами вітрини
• Контроль якості представлення товарів
• Контроль якості фільтрів
• Відстеження та популяризація подій магазину
• Організація написання оглядів до товарів

Старший логіст

• Контроль і навчання логістів
• Фінансовий облік і господарські питання
• Пошук нових постачальників і взаємодія з ними
• Контроль і аналіз складського обліку
• Розв’язання конфліктних ситуацій
• Робота з рекламними матеріалами
• Допомога в обробці замовлень

Молодший логіст

• Обробка, резервування, супровід виконання замовлень
• Оновлення прайс-листів постачальників
• Коригування валют

Контентник

• Наповнення описів і зображень товарів
• Прийом замовлень телефоном

Опції та налаштування

Оскільки ПЗ Melbis Shop — це передусім інструмент для створення унікальних інтернет-вітрин і бізнес-процесів, то під час конструювання магазину AstroScope знадобилося створити й задати безліч різних опцій і налаштувань.

Насамперед, це Користувацькі налаштування, де розробниками визначені певні константи магазину, які можуть змінювати окремі співробітники магазину без втручання програміста. Налаштувань так багато, що для їх зручного й наочного відображення було створено деревоподібну структуру (ліворуч на скріншоті), яка групує налаштування за розділами:

Окрім користувацьких налаштувань, створені й особливі специфічні налаштування для всіляких довідників. Наприклад, ось так виглядають розширені опції для Постачальників:

Також, щоб співробітникам було зручно й наочно здійснювати вибірку під час роботи з базою даних, було розширено стандартний функціонал запитів Melbis Shop за допомогою індивідуальних фільтрів для вибірки товарів і замовлень за різними критеріями:

Веб-модулі

Наступний аспект, про який варто неодмінно згадати, — це додаткові веб-модулі. З їх допомогою магазин поєднує, з одного боку, всю міць рушія для пакетної роботи з великою кількістю товарів (завдяки десктопному windows-застосунку), а з іншого боку — робить магазин надзвичайно гнучким за можливостями, розширюючи його функціонал самописними веб-модулями. 

Ці модулі бувають двох типів: вбудовані, які відображаються прямо всередині win-застосунку (через вбудований веб-браузер), і зовнішні, які можуть працювати як усередині Melbis Shop, так і без нього на будь-якому пристрої з різною ОС. Розглянемо насамперед зовнішні веб-модулі. Їх перелік досить різноманітний і дає змогу розв’язувати дуже різні завдання.

Магазин: Дошка оголошень

Дошка оголошень для співробітників, де задається календар святкових і робочих днів. Тобто відповідальний співробітник може заздалегідь визначити робочі та вихідні дні на основі розпорядження керівництва. Це зручно не лише для компанії, а й дає змогу узгодити роботу з постачальниками, а найголовніше — з покупцями. Адже завдяки цьому календарю відбувається автоматичний розрахунок термінів доставки, які відображаються біля кожного товару на сайті AstroScope, а також усередині програми під час калькуляції замовлення, що автоматизує роботу менеджерів під час приймання замовлень.

Магазин: Менеджери

Система автоматичного розрахунку бонусів для менеджерів на основі їхніх продажів. Кожен менеджер магазину може зайти в цей розділ, щоб побачити динаміку розрахунку своїх і чужих бонусів. Усе наочно, оперативно й достовірно.

Магазин: Постачальники

Це особливий розділ, який зручний для адміністратора та логістів. Він дає змогу швидко й наочно охопити стан справ у роботі з прайс-листами постачальників товарів: скільки нових товарів, скільки з наповненим описом тощо. Також за допомогою цього розділу логіст може потрапити до персонального розділу постачальника. Докладніше про це буде розказано пізніше.

Магазин: Партнери

Система роботи з партнерами (нарахування та списання бонусів). Магазин AstroScope не лише продає телескопи, а й допомагає новачкам розібратися з ними, а для цього використовується партнерська мережа астрономів-аматорів. Ці партнери також можуть брати участь у продажах за допомогою інтернет-магазину, зосередившись на правильному підборі товарів для клієнта, використовуючи при цьому спеціальний промо-код. За допомогою цього коду покупець отримує додаткову знижку, а магазин фіксує партнерське замовлення. Система автоматично фіксує історію продажів партнера, нараховуючи йому бонуси, які він потім може витратити в магазині на купівлю будь-яких товарів.

Також тут слід згадати, що кожен партнер (він зареєстрований і як покупець) має свій особливий партнерський розділ у кабінеті покупця, де надано всю інформацію щодо руху замовлень, зроблених за допомогою його промо-коду.

Бізнес: Зведення по замовленнях

Додаткове зведення по замовленнях, яке можна отримати, використовуючи веб-інтерфейс. Цей розділ зручний для використання співробітниками магазину зі смартфона або планшета. Крім цього, цей модуль зручний для швидкого аналізу замовлень за різними опціями: статусом, доставкою, оплатою тощо.

Бізнес: Фінансовий облік

Внутрішній фінансовий облік взаємодій усередині компанії. Не можна сказати, що ця система може повністю замінити бухгалтерський облік, але автоматизувати фінансовий облік усередині компанії, в окремих офісах або підрозділах цілком можливо. Адже база даних магазину містить усю вихідну інформацію щодо товарів і продажів.

Що примітно, опції цього модуля, а також права доступу до конкретних операцій легко задаються й редагуються завдяки стандартному розширенню Опції модулів у Melbis Shop. Тобто веб-модулі не є статичними, а співробітники магазину можуть їх конфігурувати за потреби, не вдаючись до послуг програмістів.

Бізнес: Складський облік

Веб-модуль окремого складського обліку в магазині. AstroScope використовує основні склади постачальників, але окрім цього, має і свій внутрішній склад, викуповуючи за потреби окремі товарні позиції. Інтеграція складського обліку товарів із сайтом продажів створює прозорість і злагодженість роботи всього підприємства. Усе знаходиться тут же, і всі взаємозв’язки розрахунків можна миттєво відстежити.

Бізнес: Стратегія

Система визначення стратегій роботи з постачальниками. Це інтелектуальна система виявлення та контролю прибутку на товарах у постачальників. Дуже зручна для керівників та аналітиків магазину, дає змогу формувати політику співпраці з постачальниками, відстежувати їхні помилки або маневри з дилерським заробітком. Встановлювати автоматичні правила допусків і пріоритетів для товарів:

Також тут є можливість встановлювати товарний рейтинг, коригуючи тим самим позиції товарів у каталозі для максимальної ефективності їх продажів:

Усередині головного звіту вбудована система підзвітів для аналізу динаміки наявності та збуту кожної товарної позиції. Тобто можна відстежити й корелювати товарні продажі з фактом наявності товару або умовами цінової політики постачальника:

Аналітика: Зведення продажів

Простий і наочний звіт, який дає змогу швидко охопити й проаналізувати товарні розділи на предмет сукупних показників: обороту, доходу та наданих покупцеві знижок. Використовуючи вкладеність звітів, можна швидко дістатися до складових показників, аж до конкретних товарних позицій, які й забезпечили продажі в потрібному місяці:

Аналітика: Складський аналіз

Складський аналіз — це корисний веб-модуль для аналітичної роботи зі складом компанії. Головний принцип ефективності складу — це відсутність затоварення. Тому логістам магазину необхідно ухвалювати складні рішення щодо того, який товар буде правильно викупити на свій склад, а який краще закуповувати безпосередньо у постачальника під конкретне замовлення. Тому кожен товар, що потрапив на склад магазину AstroScope, має свій мотив, а також низку інших показників, як Потенціал і Ефективність, дивлячись на які можна спрогнозувати доцільність складської позиції.

Система тут же містить підзвіт, який відстежує продажі та повернення конкретного товару на складі. Також може відображати й коливання цін:

Наступний аналітичний звіт необхідний для чергового оновлення залишків складу. Обирається період і коефіцієнт. У результаті, спираючись на статистику продажів, система обчислює, скільки необхідно докупити кожної позиції:

Інші звіти для складу — це Чекаємо поставку, Хотіли купити і Переглядають. Вони зручні для того, щоб визначати, які саме товари цікаві відвідувачам магазину, але при цьому з якихось причин не продаються магазином. Річ у тім, що деякі товари постачальників можуть бути «під забороною», тобто примусово встановлені як відсутні. Причин для цього може бути безліч, найчастіша — це дешевий товар і далекий склад постачальника. У цьому разі невигідно виконувати поодинокі замовлення на цей товар. Але саме завдяки цьому звіту логіст магазину може проаналізувати, що все ж має попит, і тоді викупити цей товар на склад магазину, оптимізувавши тим самим логістику.

І завершальний розділ складського аналізу — це Аналіз цін. За допомогою цього звіту можна швидко виявляти тенденції цінової динаміки на ринку викуплених на свій склад товарів. Адже після викупу товару його рекомендована ціна може змінюватися постачальником, тому необхідно періодично зіставляти ціни, щоб уникнути неконкурентності та затоварення складу.

Аналітика: Графіки та звіти

Власна внутрішня статистика відвідуваності розділів магазину, а також аналіз динаміки продажів. Надзвичайно корисний модуль як для адміністратора магазину, так і для його власників. Дає змогу точно знати динаміку відвідуваності магазину за конкретними розділами. Це найточніша та незалежна від сторонніх сервісів статистика. Показує як сукупну ситуацію по магазину загалом, так і відображає динаміку відвідуваності конкретних розділів у часі.

Аналогічним чином працює і звіт за динамікою продажів. Обираючи різний інтервал: день, тиждень, місяць, рік, а також за бажанням активуючи фільтр за якимось постачальником, можна відстежити динаміку продажів.

Інструменти: Відправлення SMS

Система контролю автоматично відправлених сповіщень для покупців. Під час оформлення замовлення, а також встановлення певних статусів система автоматично інформує покупців, використовуючи сервіс SMS. За допомогою цього веб-модуля можна перевірити всі відправлені повідомлення, а також виконати індивідуальне відправлення повідомлення.

Інструменти: Оновлення складів ТК

Автоматичне оновлення бази даних складів транспортних компаній. Модуль завантаження списку складів транспортних компаній через API для інтеграції з вітриною інтернет-магазину. Спрощує оформлення замовлення для користувача та менеджерів.

Інструменти: Невикористовувані файли

Система пошуку та видалення невикористовуваних файлів для оптимізації місця на диску. У процесі формування вітрини магазину з’являються застарілі файли зображень, які доцільно періодично видаляти. Цей веб-модуль звіряє всі реєстри файлів із фактично наявними та дає змогу переглянути/видалити ті, які ніде не значаться.

Інструменти: Конвертація характеристик

Модуль конвертації типів характеристик. У процесі формування описів товарів бувають ситуації, коли менеджери спочатку обирають перелічуваний тип для значень характеристики. Згодом це може виявитися неефективним способом зберігання, і тоді характеристику товару можна перевизначити як текстову.

Документація: регламент і методичні посібники

Документація бізнес-процесів компанії та взаємодії співробітників представлена як загальний регламент і методичні посібники, які легко доступні для кожного співробітника.

Вбудовані веб-модулі

Окрім самостійних перелічених вище веб-модулів, є додаткові вбудовані веб-модулі. Ці модулі ефектно вбудовані в програму Melbis Shop. Коли користувач працює з товарами або замовленнями, відбувається обмін інформацією з цими модулями, і вони в режимі онлайн доповнюють функціонал програми. Наприклад, у персональному розділі менеджера з роботи з описами товарів або в розділі логістів із ціноутворення доступні такі модулі:

Опис товару

Швидкий перегляд опису товару, який буде відображатися для покупців на сайті:

Прив’язка товару

Контроль прив’язки товару. У магазині визначено два стани товарів: Вітрина і Склад. Завдяки цьому можна завантажувати прайс-листи постачальників у магазин як складські позиції, а потім здійснювати їх прив’язку до товарів вітрини. Це необхідно для того, щоб система могла вибрати найкращу пропозицію з безлічі складських товарів від різних постачальників і продавати її при цьому як єдиний вітринний товар.

Складський облік

Складський облік, швидкий спосіб перегляду руху товарів по складу. Вбудований модуль зручний для логістів у Ціноутворенні, дає змогу швидко переглядати поточні резерви та рухи товарів по внутрішньому складу.

Зведення продажів

Зведення продажів, динаміка продажів і розмір знижки для конкретного товару по місяцях.

Динаміка попиту

Графік динаміки попиту на вибраний товар, а також заробітку на ньому (бонусу). Використовуючи каталог магазину прямо в Melbis Shop, менеджери та логісти можуть швидко переміщатися по розділах і за допомогою цього веб-модуля переглядати динаміку продажів, цін, бонусного зазору, а також знижок на конкретний товар.

Динаміка вартості

Динаміка вартості товару, вхідної та роздрібної цін, а також його наявності. Два графіки з інтервалом за місяцями та днями.

Призначення подарунків

Система автоматичного призначення подарунка. В основі лежить аналіз заробітку на товарі та пошук доступних товарів-подарунків, які вкладаються у заданий діапазон втрати прибутку.