Зразковий інтернет-магазин

Так вийшло, що програмний комплекс Melbis Shop використовують низка інтернет-магазинів, які стали лідерами у своїх товарних сегментах. У цьому особливість Melbis Shop: через свій великий функціонал він складний і надлишковий для магазинів початкового рівня, але водночас супер ефективний для тих, хто прагне стати кращим у своїй товарній галузі.

Одним з таких, наочним прикладом використання Melbis Shop є інтернет-магазин AstroScope, який ми і візьмемо за зразок. Це популярний астрономічний супермаркет, де можна купити телескоп для спостережень за зірками. Він був заснований у 2007 і зі свого найпершого дня заснування використовував спочатку Melbis Shop п'ятої, а сьогодні і шостої версії. Звісно, окрім самих телескопів у цьому інтернет-магазині представлені й інші категорії товарів, такі як астрономічні біноклі та підзорні труби.

При розробці магазину AstroScope застосовувався масштабований підхід, нібито цей проєкт міг завтра перетворитися на великий супермаркет із новими категоріями товарів. Тобто, ядром проєкту є використання мультизадачності Melbis Shop, а також формалізація і структурування бізнес-процесів, які запросто можуть бути адаптовані і для інших галузевих магазинів, наприклад, для спортивного супермаркету або універмагу дитячих іграшок тощо.

Що можна сказати про використовувані можливості Melbis Shop у магазині AstroScope?

Як приклад зразкового інтернет-магазину на Melbis Shop, ми розглянемо магазин AstroScope зсередини, завдяки чому у Вас буде можливість оцінити бізнес-структуру проєкту та її реалізацію за допомогою Melbis Shop 6.

Ось так виглядає загальна статистика бази даних магазину AstroScope, що характеризує його наповненість:

Звісно, проєкт AstroScope використовує всі ті базові можливості, які вже продекларовані в розділі Скріншоти програми. Загалом, це стандартні функції з роботи з описами, цінами та прайс-листами товарів, тому повторно вони тут перераховуватися не будуть.

Безумовно, крім стандартних можливостей ПЗ Melbis Shop, цей проєкт має ще своїспецифічні конфігурації та модулі. Саме на них і зупинимося докладніше.

Кожен із співробітників має свої ролі та обов'язки відповідно до спочатку прописаного регламенту, наприклад:

Модератор

• Контроль і навчання менеджерів
• Контроль наповненості магазину товарами
• Управління структурними елементами сайту і розподіл прав доступу

Менеджер

• Консультація та приймання замовлень телефоном
• Редагування описів і зображень товарів
• Поліпшення якості представлення розділу і товарів у ньому
• Товарна аналітика
• Консультації на форумі та соцмережах, відповіді на відгуки до товарів і на e-mail
• Робота з постійними покупцями

Промоутер

• Управління каталогами вітрини
• Контроль якості представлення товарів
• Контроль якості фільтрів
• Відстеження та популяризація подій магазину
• Організація написання оглядів до товарів

Старший логіст

• Контроль і навчання логістів
• Фінансовий облік і господарські питання
• Пошук нових постачальників і взаємодія з ними
• Контроль і аналіз складського обліку
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Робота з рекламним матеріалом
• Допомога в обробці замовлень

Молодший логіст

• Обробка, резервування, супровід виконання замовлень
• Оновлення прайс-листів постачальників
• Коригування валют

Контенщик

• Набивання описів і зображень товарів
• Приймання замовлень телефоном

Опції та налаштування

Оскільки ПЗ Melbis Shop - це насамперед інструмент зі створення унікальних інтернет-вітрин і бізнес-процесів, то при конструюванні магазину AstroScope треба було створити і задати безліч різних опцій і налаштувань.

Перш за все, це Призначені для користувача налаштування, де розробниками визначено якісь константи магазину, які можуть змінювати певні співробітники магазину, без втручання програміста. Налаштувань так багато, що для їх зручного і наочного відображення було створено деревоподібну структуру (зліва на скріншоті), яка групує налаштування за розділами:

Крім користувацьких налаштувань створено й особливі специфічні налаштування для всіляких довідників. Наприклад, ось так виглядають розширені опції для Постачальників:

Також, для того щоб співробітникам було зручно і наочно здійснювати вибірку під час роботи з базою даних, було розширено стандартний функціонал запитів Melbis Shop за допомогою індивідуальних фільтрів для вибірки товарів і замовлень за різними критеріями:

Веб-модулі

Наступний аспект, про який варто неодмінно згадати це додаткові веб-модулі. З їхньою допомогою магазин поєднує, з одного боку, всю міць рушія з пакетної роботи з великою кількістю товарів (завдяки десктопному windows-додатку), а з іншого боку, робить магазин надзвичайно гнучким за можливостями, розширюючи його функціонал самописними веб-модулями.

Ці модулі бувають двох типів: вбудовані, які відображаються прямо всередині win-додатку (через вбудований веб-браузер) і зовнішні, які можуть працювати як усередині Melbis Shop, так і без нього на будь-якому пристрої з різною ОС. Розглянемо насамперед зовнішні веб-модулі. Їхній перелік досить різноманітний і дає змогу вирішувати дуже різні завдання.

Магазин: Дошка оголошень

Дошка оголошень для співробітників, де задається календар святкових і робочих днів. Тобто, відповідальний співробітник може визначити робочі та вихідні дні на основі розпорядження керівництва. Це зручно не тільки для компанії, а й дає змогу узгодити роботу з постачальниками, а найголовніше з покупцями. Адже завдяки цьому календарю відбувається автоматичний розрахунок термінів доставки, які відображаються біля кожного товару на сайті AstroScope, а також усередині програми під час калькуляції замовлення, що автоматизує роботу менеджерів під час приймання замовлень.

Магазин: Менеджери

Система автоматичного розрахунку бонусів для менеджерів на основі їхніх продажів. Кожен менеджер магазину може зайти в цей розділ, щоб побачити динаміку розрахунку своїх і чужих бонусів. Все наочно, оперативно і достовірно.

Магазин: Постачальники

Це особливий розділ, який зручний для адміністратора і логістів. Він дає змогу швидко і наочно охопити стан справ у роботі з прайс-листами постачальників товарів: скільки нових товарів, скільки з набитим описом тощо. Також за допомогою цього розділу логіст може потрапити в персональний розділ постачальника. Детальніше про це буде розказано пізніше.

Магазин: Партнери

Система роботи з партнерами (нарахування та списання бонусів). Магазин AstroScope не тільки продає телескопи, а й допомагає новачкам розібратися з ними, а для цього використовується партнерська мережа астрономів-аматорів. Ці партнери, також можуть брати участь у продажах за допомогою інтернет-магазину, зосередившись на правильному підборі товарів для клієнта, при цьому використовуючи особливий промо-код. За допомогою цього коду покупець отримує додаткову знижку, а магазин фіксує партнерське замовлення. Система автоматично фіксує історію продажів партнера, нараховуючи йому бонуси, які він потім може витратити в магазині на купівлю будь-яких товарів.

Також тут слід згадати, що кожен партнер (він зареєстрований і як покупець) має свій особливий партнерський розділ у кабінеті покупця, де надано всю інформацію щодо руху замовлень, зроблених за допомогою його промо-коду.

Бізнес: Зведення за замовленнями

Додаткове зведення за замовленнями, яке можна отримати, використовуючи веб-інтерфейс. Цей розділ зручний для використання співробітниками магазину зі смартфона або планшета. Крім цього, цей модуль зручний для швидкого аналізу замовлень за різними опціями: статусом, доставкою, оплатою тощо.

Бізнес: Фінансовий облік

Внутрішній фінансовий облік взаємодій всередині компанії. Не можна сказати, що ця система може повністю замінити бухгалтерський облік, але автоматизувати фінансовий облік усередині компанії, всередині окремих офісів або підрозділів запросто можна. Адже база даних магазину містить усю відправну інформацію щодо товарів і продажів.

Що примітно, що опції цього модуля, а також права доступу на конкретні операції легко задаються і редагуються завдяки стандартному розширенню Опції модулів у Melbis Shop. Тобто, веб-модулі не є статичними, а співробітники магазину можуть їх конфігурувати в міру необхідності, не вдаючись до послуг програмістів.

Бізнес: Складський облік

Веб-модуль окремого складського обліку в магазині. AstroScope використовує основні склади постачальників, але окрім цього, має і свій внутрішній склад, викуповуючи за необхідності окремі товарні позиції. Інтеграція складського обліку товарів із сайтом продажів створює прозорість і злагодженість роботи всього підприємства. Все знаходиться тут же і всі взаємозв'язки розрахунків можна моментально відстежити.

Бізнес: Стратегія

Система визначень стратегій роботи з постачальниками. Це інтелектуальна система виявлення і контролю прибутку на товарах у постачальників. Дуже зручна для керівників і аналітиків магазину, дає змогу формувати політику співпраці з постачальниками, відстежувати їхні помилки або маневри з дилерським заробітком. Встановлювати автоматичні правила допусків і переваг для товарів:

Також тут є можливість встановлювати товарний рейтинг, коригуючи тим самим позиції товарів у каталозі для максимальної ефективності їхніх продажів:

Усередині головного звіту вбудована система суб-звітів для аналізу динаміки наявності та збуту кожної товарної позиції. Тобто можна відстежити і корелювати товарні продажі з фактом наявності товару або умов цінової політики постачальника:

Аналітика: Зведення продажів

Простий і наочний звіт, який дає змогу швидко охопити й проаналізувати товарні розділи щодо сукупних показників: обігу, доходу і знижок, що надаються покупцеві. Використовуючи вкладеність звітів, можна швидко дістатися до складових показників, аж до конкретних товарних позицій, які й зробили продажі в потрібному місяці:

Аналітика: Складський аналіз

Складський аналіз, це корисний веб-модуль для аналітичної роботи зі складом компанії. Головний принцип ефективності складу, це відсутність затоварення. Тому логістам магазину необхідно приймати складні рішення про те, який товар буде правильно викупити на свій склад, а який краще буде закуповувати безпосередньо у постачальника під конкретне замовлення. Тому кожен товар, що потрапив на склад магазину AstroScope, має свій мотив, а також низку інших показників, як-от Потенціал та Ефективність, дивлячись на які можна спрогнозувати доцільність складської позиції.

Система тут же містить під-звіт, який відстежує продажі та повернення конкретного товару на складі. Також може відобразити і коливання цін:

Наступний аналітичний звіт необхідний для чергового оновлення залишків складу. Вибирається період і коефіцієнт. У результаті, спираючись на статистику продажів, система вираховує, скільки необхідно докупити кожної позиції:

Інші звіти для складу, це Чекаємо поставки, Хотіли купити і Переглядають. Вони зручні для того, щоб визначати, які саме товари цікаві відвідувачам магазину, але при цьому з якихось причин не продаються магазином. Річ у тім, що деякі товари постачальників можуть бути "під забороною", тобто примусово встановлені як відсутні. Причин для цього може бути безліч, найчастіша, це дешевий товар і далекий склад постачальника. У цьому випадку невигідно виконувати одиничні замовлення на цей товар. Але, завдяки саме цьому звіту логіст магазину може проаналізувати, що все ж користується попитом і тоді викупити цей товар на склад магазину, оптимізувавши тим самим логістику.

І заключний розділ складського аналізу - це Аналіз цін. За допомогою цього звіту можна швидко виявляти тенденції цінової динаміки на ринку викуплених на свій склад товарів. Адже після викупу товару його рекомендована ціна може змінюватися постачальником, тому необхідно періодично зіставляти ціни, щоб уникнути неконкурентності та затоварення складу.

Аналітика: Графіки та звіти

Власна внутрішня статистика відвідуваності розділів магазину, а також аналіз динаміки продажів. Вкрай корисний модуль як для адміністратора магазину, так і для його власників. Дозволяє точно знати динаміку відвідуваності магазину за конкретними розділами. Це найточніша і незалежна від сторонніх сервісів статистика. Показує, як сукупну ситуацію по магазину загалом, так і відображає динаміку відвідуваності конкретних розділів за часом.

Аналогічним чином працює і звіт з динаміки продажів. Вибираючи різний інтервал: день, тиждень, місяць, рік, а також за бажанням активуючи фільтр за якимось постачальником можна відстежити динаміку продажів.

Інструменти: Відправлення SMS

Система контролю автоматично відправлених повідомлень для покупців. Під час оформлення замовлення, а також встановлення певних статусів система автоматично інформує покупців, використовуючи сервіс SMS. За допомогою цього веб-модуля можна перевірити всі відправлені повідомлення, а також виконати індивідуальну відправку повідомлення.

Інструменти: Оновлення складів ТК

Автоматичне оновлення бази даних складів транспортних компаній. Модуль завантаження списку складів транспортних компаній за API для інтеграції з вітриною інтернет-магазину. Спрощує оформлення замовлення для користувача і менеджерів.

Інструменти: Невикористані файли

Система пошуку і видалення невикористовуваних файлів для оптимізації місця на диску. У процесі формування вітрини магазину, з'являються застарілі файли зображень, які має сенс періодично видаляти. Цей веб-модуль звіряє всі реєстри файлів з фактично наявними і дає змогу переглянути/видалити ті, які ніде не значаться.

Інструменти: Конвертація характеристик

Модуль конвертації типів характеристик. У процесі формування описів товарів бувають ситуації, коли менеджери спочатку обирають перелічуваний тип для значень характеристики. Надалі це може виявитися неефективним способом зберігання і тоді характеристику товару можна перевизначити як текстову.

Документація: регламент і методичні посібники

Документація бізнес-процесів компаній і взаємодії співробітників, представлені як загальний регламент і методичні посібники, які легко доступні для кожного співробітника.

Вбудовані веб-модулі

Крім самостійних перерахованих вище веб-модулів, є додаткові вбудовані веб-модулі. Ці модулі ефектно вбудовані в програму Melbis Shop. Коли користувач працює з товарами або замовленнями, то відбувається обмін інформацією з цими модулями і вони в режимі онлайн доповнюють функціонал програми. Наприклад, у персональному розділі менеджера по роботі з описами товарів або в розділі логістів з ціноутворення доступні такі модулі:

Опис товару

Швидкий перегляд опису товару, який буде відображатися для покупців на сайті:

Прив'язка товару

Контроль прив'язки товару. У магазині визначено два стани товарів: Вітрина і Склад. Завдяки цьому можна завантажувати прайс-листи постачальників у магазин як складські позиції, а потім здійснювати їх прив'язку до товарів вітрини. Це необхідно для того, щоб система могла вибрати найкращупропозицію з безлічі складських товарів від різних постачальників і продавати його при цьому, як єдиний вітринний товар.

Складський облік

Складський облік, швидкий спосіб перегляду руху товарів по складу. Вбудований модуль зручний для логістів у Ціноутворенні, дає змогу швидко переглядати поточні резерви та рух товарів по внутрішньому складу.

Зведення продажів

Зведення продажів, динаміка продажів і розмір знижки для конкретного товару за місяцями.

Динаміка попиту

Графік динаміки попиту на обраний товар, а також заробітку на ньому (бонусу). Використовуючи каталог магазину прямо в Melbis Shop, менеджери і логісти можуть швидко переміщатися по розділах і за допомогою цього веб-модуля переглядати динаміку продажів, цін, бонусного зазору, а також знижок на конкретний товар.

Динаміка вартості

Динаміка вартості товару, вхідної та роздрібної цін, а також його наявності. Два графіки з інтервалом по місяцях і днях.

Призначення подарунків

Система автоматичного призначення подарунка. В основі лежить аналіз заробітку на товарі та пошуку доступних товарів-подарунків, які вкладаються в заданий діапазон втрати прибутку.