Magazin online model

S-a întâmplat astfel încât pachetul software Melbis Shop este utilizat de o serie de magazine online care au devenit lideri în segmentele lor de produse. Aici constă particularitatea Melbis Shop: datorită funcționalității sale extinse, este complex și redundant pentru magazinele de nivel începător, dar în același timp este super eficient pentru cei care aspiră să devină cei mai buni în domeniul lor comercial.

Un astfel de exemplu ilustrativ de utilizare a Melbis Shop este magazinul online AstroScope, pe care îl vom lua ca model. Este un supermarket astronomic popular, unde se poate cumpăra un telescop pentru observații astronomice. A fost fondat în 2007 și încă din prima zi de activitate a folosit mai întâi Melbis Shop versiunea a cincea, iar astăzi și versiunea a șasea. Desigur, pe lângă telescoape, în acest magazin online sunt prezentate și alte categorii de produse, cum ar fi binocluri astronomice și lunete terestre.

La dezvoltarea magazinului AstroScope s-a aplicat o abordare scalabilă , ca și cum acest proiect s-ar putea transforma mâine într-un mare supermarket cu noi categorii de produse. Cu alte cuvinte, nucleul proiectului constă în utilizarea multitasking-ului Melbis Shop, precum și în formalizarea și structurarea proceselor de business, care pot fi adaptate cu ușurință și pentru alte magazine de nișă, de exemplu pentru un supermarket sportiv sau un magazin universal de jucării pentru copii etc.

   

Ce se poate spune despre capabilitățile Melbis Shop utilizate în magazinul AstroScope?

Ca exemplu de magazin online model pe Melbis Shop, vom analiza magazinul AstroScope din interior, datorită căruia veți avea posibilitatea să evaluați structura de business a proiectului și implementarea acesteia cu ajutorul Melbis Shop 6. 

Așa arată statistica generală a bazei de date a magazinului AstroScope, care caracterizează gradul său de completare:

Desigur, proiectul AstroScope utilizează toate acele capabilități de bază care au fost deja prezentate în secțiunea Capturi de ecran ale programului. În general, acestea sunt funcții standard pentru lucrul cu descrierile, prețurile și listele de prețuri ale produselor, prin urmare nu vor fi enumerate din nou aici. 

Fără îndoială, pe lângă capabilitățile standard ale software-ului Melbis Shop, acest proiect are și propriile sale configurații și module specifice. Tocmai asupra lor ne vom opri mai detaliat. 

Fiecare dintre angajați are propriile roluri și responsabilități conform regulamentului stabilit inițial, de exemplu:

Moderator

• Controlul și instruirea managerilor
• Controlul gradului de completare a magazinului cu produse
• Administrarea elementelor structurale ale site-ului și distribuirea drepturilor de acces

Manager

• Consultanță și preluarea comenzilor telefonice
• Editarea descrierilor și imaginilor produselor
• Îmbunătățirea calității prezentării secțiunii și a produselor din aceasta
• Analitică de produs
• Consultanță pe forum și în rețelele sociale, răspunsuri la recenziile produselor și la e-mailuri
• Lucrul cu clienții permanenți

Promotor

• Administrarea cataloagelor vitrinei
• Controlul calității prezentării produselor
• Controlul calității filtrelor
• Monitorizarea și promovarea evenimentelor magazinului
• Organizarea redactării recenziilor pentru produse

Logistician senior

• Controlul și instruirea logisticienilor
• Evidență financiară și chestiuni administrative
• Căutarea de noi furnizori și interacțiunea cu aceștia
• Controlul și analiza evidenței stocurilor
• Rezolvarea situațiilor conflictuale
• Lucrul cu materialele publicitare
• Ajutor în procesarea comenzilor

Logistician junior

• Procesarea, rezervarea și monitorizarea executării comenzilor
• Actualizarea listelor de prețuri ale furnizorilor
• Corectarea cursurilor valutare

Content manager

• Completarea descrierilor și imaginilor produselor
• Preluarea comenzilor telefonice

Opțiuni și setări

Deoarece software-ul Melbis Shop este, înainte de toate, un instrument pentru crearea de vitrine online unice și procese de business, la construirea magazinului AstroScope a fost necesar să se creeze și să se definească numeroase opțiuni și setări diferite.

În primul rând, acestea sunt Setările utilizatorului, unde dezvoltatorii au definit anumite constante ale magazinului, pe care le pot modifica anumiți angajați ai magazinului, fără intervenția programatorului. Sunt atât de multe setări încât, pentru afișarea lor comodă și clară, a fost creată o structură arborescentă (în stânga în captură), care grupează setările pe secțiuni:

Pe lângă setările utilizatorului, au fost create și setări specifice speciale pentru diverse nomenclatoare. De exemplu, așa arată opțiunile extinse pentru Furnizori:

De asemenea, pentru ca angajații să poată efectua comod și clar selecții atunci când lucrează cu baza de date, funcționalitatea standard a interogărilor Melbis Shop a fost extinsă cu ajutorul unor filtre individuale pentru selectarea produselor și comenzilor după diferite criterii:

Module web

Următorul aspect care merită menționat neapărat este reprezentat de modulele web suplimentare. Cu ajutorul lor, magazinul combină, pe de o parte, toată puterea motorului pentru lucrul în lot cu un număr mare de produse (datorită aplicației desktop Windows), iar pe de altă parte — face magazinul extrem de flexibil în privința capabilităților, extinzându-i funcționalitatea prin module web dezvoltate personal. 

Aceste module sunt de două tipuri: integrate, care se afișează direct în interiorul aplicației Windows (prin browserul web integrat), și externe, care pot funcționa atât în interiorul Melbis Shop, cât și fără acesta, pe orice dispozitiv cu sisteme de operare diferite. Vom examina în primul rând modulele web externe. Lista lor este destul de variată și permite rezolvarea unor sarcini foarte diferite.

Magazin: Panou de anunțuri

Panou de anunțuri pentru angajați, unde se stabilește calendarul zilelor lucrătoare și al sărbătorilor. Adică, angajatul responsabil poate predefini zilele lucrătoare și cele libere în baza dispozițiilor conducerii. Acest lucru este convenabil nu doar pentru companie, ci permite și sincronizarea activității cu furnizorii și, cel mai important, cu clienții. Datorită acestui calendar are loc calculul automat al termenelor de livrare, care sunt afișate lângă fiecare produs pe site-ul AstroScope, precum și în interiorul programului la calcularea comenzii, ceea ce automatizează activitatea managerilor la preluarea comenzilor.

Magazin: Manageri

Sistem de calcul automat al bonusurilor pentru manageri pe baza vânzărilor lor. Fiecare manager al magazinului poate intra în această secțiune pentru a vedea dinamica calculării propriilor bonusuri și a celor ale colegilor. Totul este clar, operativ și veridic.

Magazin: Furnizori

Aceasta este o secțiune specială, utilă administratorului și logisticienilor. Ea permite o imagine rapidă și clară asupra stării lucrurilor privind lucrul cu listele de prețuri ale furnizorilor de produse: câte produse noi există, câte au descriere completată etc. De asemenea, cu ajutorul acestei secțiuni, logisticianul poate accesa secțiunea personală a furnizorului. Despre aceasta se va vorbi mai detaliat mai târziu.

Magazin: Parteneri

Sistem de lucru cu partenerii (acumulare și retragere de bonusuri). Magazinul AstroScope nu doar vinde telescoape, ci îi și ajută pe începători să le înțeleagă, iar pentru aceasta este folosită o rețea parteneră de astronomi amatori. Acești parteneri pot participa și la vânzări prin intermediul magazinului online, concentrându-se pe selectarea corectă a produselor pentru client, folosind un cod promoțional special. Cu ajutorul acestui cod, cumpărătorul primește o reducere suplimentară, iar magazinul înregistrează comanda parteneră. Sistemul înregistrează automat istoricul vânzărilor partenerului, acumulându-i bonusuri, pe care acesta le poate folosi ulterior în magazin pentru achiziționarea oricăror produse.

De asemenea, aici trebuie menționat că fiecare partener (fiind înregistrat și ca cumpărător) are propria sa secțiune partener în contul clientului, unde este disponibilă toată informația despre mișcarea comenzilor efectuate cu ajutorul codului său promoțional.

Business: Rezumat comenzi

Rezumat suplimentar al comenzilor, care poate fi obținut folosind interfața web. Această secțiune este convenabilă pentru utilizarea de către angajații magazinului de pe smartphone sau tabletă. În plus, acest modul este util pentru analiza rapidă a comenzilor după diferite opțiuni: status, livrare, plată etc.

Business: Evidență financiară

Evidență financiară internă a interacțiunilor din cadrul companiei. Nu se poate spune că acest sistem poate înlocui complet contabilitatea, dar automatizarea evidenței financiare în interiorul companiei, al unor birouri sau divizii separate, se poate face cu ușurință. La urma urmei, baza de date a magazinului conține toate informațiile de bază despre produse și vânzări.

Ceea ce este remarcabil este faptul că opțiunile acestui modul, precum și drepturile de acces pentru operațiuni concrete, sunt ușor de definit și editat datorită extensiei standard Opțiuni module din Melbis Shop. Adică, modulele web nu sunt statice, iar angajații magazinului le pot configura după necesitate, fără a apela la serviciile programatorilor.

Business: Evidență stocuri

Modul web de evidență separată a stocurilor în magazin. AstroScope folosește stocurile principale ale furnizorilor, dar pe lângă acestea are și propriul stoc intern, cumpărând la nevoie anumite poziții de produse. Integrarea evidenței stocurilor de produse cu site-ul de vânzări creează transparență și coerență în activitatea întregii companii. Totul se află aici, iar toate interdependențele calculelor pot fi urmărite imediat.

Business: Strategie

Sistem de definire a strategiilor de lucru cu furnizorii. Acesta este un sistem inteligent de identificare și control al profitului pe produse la furnizori. Foarte util pentru managerii și analiștii magazinului, permite formularea politicii de colaborare cu furnizorii, urmărirea erorilor sau manevrelor lor privind câștigul dealerului. De asemenea, permite stabilirea unor reguli automate de toleranțe și preferințe pentru produse:

De asemenea, aici există posibilitatea de a seta ratingul produsului, ajustând astfel pozițiile produselor în catalog pentru eficiența maximă a vânzărilor lor:

În interiorul raportului principal este integrat un sistem de subrapoarte pentru analiza dinamicii disponibilității și desfacerii fiecărei poziții de produs. Adică se pot urmări și corela vânzările produselor cu disponibilitatea efectivă a produsului sau cu condițiile politicii de preț a furnizorului:

Analitică: Rezumat vânzări

Un raport simplu și clar, care permite să fie cuprinse și analizate rapid secțiunile de produse din perspectiva indicatorilor agregati: rulaj, venit și reduceri acordate cumpărătorului. Folosind imbricarea rapoartelor, se poate ajunge rapid la componentele indicatorilor, până la pozițiile concrete de produs care au generat vânzările în luna dorită:

Analitică: Analiză stoc

Analiza stocului este un modul web util pentru activitatea analitică asupra depozitului companiei. Principiul principal al eficienței stocului este absența supraîncărcării cu marfă. De aceea, logisticienii magazinului trebuie să ia decizii complexe despre ce produs este corect să fie cumpărat pentru propriul stoc și ce produs este mai bine să fie achiziționat direct de la furnizor pentru o comandă concretă. De aceea, fiecare produs ajuns în stocul magazinului AstroScope are propriul motiv, precum și o serie de alți indicatori, precum Potențial și Eficiență, privind care se poate prognoza oportunitatea poziției de stoc.

Sistemul conține imediat și un subraport care urmărește vânzările și retururile unui anumit produs din stoc. De asemenea, poate afișa și fluctuațiile de preț:

Următorul raport analitic este necesar pentru actualizarea de rutină a stocurilor depozitului. Se alege perioada și coeficientul. Ca rezultat, bazându-se pe statistica vânzărilor, sistemul calculează cât trebuie cumpărat suplimentar pentru fiecare poziție:

Alte rapoarte pentru stoc sunt Așteptăm livrarea, Au vrut să cumpere și Se vizualizează. Acestea sunt utile pentru a determina exact ce produse îi interesează pe vizitatorii magazinului, dar care, din anumite motive, nu sunt vândute de magazin. Ideea este că unele produse ale furnizorilor pot fi „interzise”, adică setate forțat ca indisponibile. Motivele pentru aceasta pot fi numeroase, cel mai frecvent fiind produsul ieftin și depozitul îndepărtat al furnizorului. În acest caz, nu este rentabilă executarea comenzilor individuale pentru acest produs. Însă, tocmai datorită acestui raport, logisticianul magazinului poate analiza ce anume este totuși solicitat și apoi poate cumpăra acel produs pentru stocul magazinului, optimizând astfel logistica.

Iar secțiunea finală a analizei stocului este Analiza prețurilor. Cu ajutorul acestui raport se pot identifica rapid tendințele dinamicii prețurilor pe piață pentru produsele cumpărate în propriul stoc. La urma urmei, după achiziționarea produsului, prețul recomandat al acestuia poate să se schimbe din partea furnizorului, de aceea este necesară compararea periodică a prețurilor pentru a evita lipsa de competitivitate și supraîncărcarea stocului.

Analitică: Grafice și rapoarte

Propria statistică internă de vizitare a secțiunilor magazinului, precum și analiza dinamicii vânzărilor. Un modul extrem de util atât pentru administratorul magazinului, cât și pentru proprietarii acestuia. Permite cunoașterea exactă a dinamicii traficului magazinului pe secțiuni concrete. Aceasta este cea mai exactă și independentă de servicii terțe statistică. Arată atât situația agregată a magazinului în ansamblu, cât și dinamica vizitelor secțiunilor concrete în timp.

În mod similar funcționează și raportul privind dinamica vânzărilor. Alegând diferite intervale: zi, săptămână, lună, an, precum și activând la dorință filtrul după un anumit furnizor, se poate urmări dinamica vânzărilor.

Instrumente: Trimitere SMS

Sistem de control al notificărilor trimise automat cumpărătorilor. La plasarea comenzii, precum și la setarea anumitor statusuri, sistemul informează automat cumpărătorii folosind serviciul SMS. Cu ajutorul acestui modul web se pot verifica toate mesajele trimise, precum și efectua trimiterea individuală a unui mesaj.

Instrumente: Actualizare depozite companii de transport

Actualizarea automată a bazei de date a depozitelor companiilor de transport. Modul de încărcare a listei de depozite ale companiilor de transport prin API pentru integrarea cu vitrina magazinului online. Simplifică plasarea comenzilor pentru utilizator și pentru manageri.

Instrumente: Fișiere neutilizate

Sistem de căutare și ștergere a fișierelor neutilizate pentru optimizarea spațiului pe disc. În procesul formării vitrinei magazinului apar fișiere de imagini învechite, care merită șterse periodic. Acest modul web compară toate registrele de fișiere cu cele existente în realitate și permite vizualizarea/ștergerea celor care nu figurează nicăieri.

Instrumente: Conversia caracteristicilor

Modul de conversie a tipurilor de caracteristici. În procesul formării descrierilor produselor apar situații când managerii aleg inițial un tip enumerabil pentru valorile caracteristicii. Ulterior, acest lucru poate deveni un mod ineficient de stocare, iar atunci caracteristica produsului poate fi redefinită ca textuală.

Documentație: regulament și ghiduri metodice

Documentația proceselor de business ale companiei și interacțiunii dintre angajați, prezentată sub formă de regulament general și ghiduri metodice, care sunt ușor accesibile fiecărui angajat.

Module web integrate

Pe lângă modulele web independente enumerate mai sus, există și module web integrate suplimentare. Aceste module sunt integrate elegant în programul Melbis Shop. Atunci când utilizatorul lucrează cu produse sau comenzi, are loc schimbul de informații cu aceste module, iar ele completează online funcționalitatea programului. De exemplu, în secțiunea personală a managerului care lucrează cu descrierile produselor sau în secțiunea logisticienilor privind formarea prețurilor sunt disponibile astfel de module:

Descriere produs

Vizualizare rapidă a descrierii produsului, care va fi afișată cumpărătorilor pe site:

Asocierea produsului

Controlul asocierii produsului. În magazin sunt definite două stări ale produselor: Vitrină și Stoc. Datorită acestui lucru, se pot încărca listele de prețuri ale furnizorilor în magazin ca poziții de stoc, iar apoi se poate realiza asocierea lor cu produsele din vitrină. Acest lucru este necesar pentru ca sistemul să poată selecta cea mai bună ofertă dintr-o multitudine de produse de stoc de la diverși furnizori și să o vândă în același timp ca un singur produs de vitrină.

Evidență stocuri

Evidența stocurilor, o modalitate rapidă de a vizualiza mișcarea produselor în stoc. Modulul integrat este convenabil pentru logisticieni în Formarea prețurilor, permițând vizualizarea rapidă a rezervărilor curente și a mișcărilor de produse în stocul intern.

Rezumat vânzări

Rezumatul vânzărilor, dinamica vânzărilor și mărimea reducerii pentru un anumit produs pe luni.

Dinamica cererii

Graficul dinamicii cererii pentru produsul selectat, precum și al câștigului obținut din acesta (bonus). Utilizând catalogul magazinului direct în Melbis Shop, managerii și logisticienii se pot deplasa rapid prin secțiuni și cu ajutorul acestui modul web pot vizualiza dinamica vânzărilor, prețurilor, marjei bonusului, precum și reducerile pentru un anumit produs.

Dinamica costului

Dinamica costului produsului, a prețurilor de intrare și de retail, precum și a disponibilității acestuia. Două grafice cu interval pe luni și zile.

Atribuirea cadourilor

Sistem de atribuire automată a cadourilor. La bază stă analiza câștigului pe produs și căutarea produselor-cadou disponibile, care se încadrează în intervalul stabilit de pierdere a profitului.