Устав магазина

Устав — это то, как работает магазин, записанное в самом магазине: процессы, обязанности сотрудников, правила по заказам, поставщикам, складу и товарам, техническое устройство. Его читают сотрудники в Программе и AI-помощник перед любой работой.

Сначала спецификация, потом действие

В разработке программ есть подход «сначала спецификация» (Spec-Driven Development): прежде чем писать код, записывают, что должно получиться, и код строится по записанному, а не по устной договорённости. Melbis переносит этот подход на бизнес. Владелец говорит, как хочет, — своими словами. Помощник переводит сказанное в документ устава, показывает неясное и спрашивает. Только по утверждённому документу он действует и строит инструменты:

разговор → документ устава → инструменты и данные

Так сказанное на ходу становится правилами, по которым одинаково работают все: сотрудник сегодня, новый сотрудник через год, помощник в любой сессии. Непоследовательность и недопонимание видны ещё в тексте — до того, как стали ошибкой в данных.

Как устроен

Документ — товар с типом «Документ» в разделе «Устав»; разделы — темы, подразделы — детали.
Кому читать и править — права на разделы в «Каталоге»: общее открыто всем, детали — только тем, кого касаются.
Состояние документа: черновик ещё пишется, готовый утверждён владельцем, и по нему работают.
Неподтверждённое помощник пишет курсивом на своём месте, и владелец отвечает на выделенное.
Технические названия — поля, значения, настройки, другие документы — спрятаны во всплывающие подсказки: человек читает обычный текст, помощник видит точную ссылку.
Значительные изменения попадают в документ «Что нового», и помощник показывает их сотруднику раз в день.

С чего начинается

Новый магазин получает устав-образец: как пользоваться уставом, как оформлять документы, журнал «Что нового» и черновик устройства каталога. Заметка помощника для всех отправляет его в устав с первой сессии. Образец написан по-английски: перед первой правкой помощник переводит его на язык, на котором вы с ним говорите. Правила оформления — ваши: они лежат в самом уставе и меняются, как любой другой документ. В магазине без устава помощник предложит его завести, когда накопятся договорённости.

Устав и память помощника

Память — о том, как помощнику работать с конкретным человеком: манера, привычки, текущие дела. Устав — о том, как работает бизнес: он общий для всех и переживает любого сотрудника и любую сессию. Решение о том, как что-то делается в магазине, помощник предлагает записать в устав, а не в свою память.

Дальше

«Концепция» — почему магазином управляют задачами, а не интерфейсом.
«AI-помощник» — подключение, память и как с ним работать.